一、合作產(chǎn)品及服務(wù)信息

1)產(chǎn)品名稱：航空意外身故保險(xiǎn)

2）條款名稱及備案號(hào)：

二、服務(wù)信息

1.銷售主體：本保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售服務(wù)方為航聯(lián)保險(xiǎn)銷售有限公司，網(wǎng)址為www.ehanglian.com。

2.保公司：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司

3.承保公司分支機(jī)構(gòu)：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司在北京、上海、天津、重慶、江蘇、廣東、陜西、四川、遼寧、浙江、云南、江西、湖南、湖北、山西、安徽、福建、山東、廣西、河南、江西、內(nèi)蒙古、貴州、新疆、寧夏、黑龍江、甘肅和吉林設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。如您的固 定居住地不在以上地區(qū)，您所享受的保全、理賠等服務(wù)及時(shí)效可能會(huì)受到一定影響。

4.產(chǎn)品銷售范圍：本產(chǎn)品僅限在中國大陸地區(qū)（不含港澳臺(tái)）具有固定居住地的人士投保。

5.投保年齡：本保險(xiǎn)產(chǎn)品無任何購保年齡限制。

6.投保份數(shù)限制：本保險(xiǎn)每一被保險(xiǎn)人限投一份。

7.保險(xiǎn)合同訂立形式及電子保單：旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購買購買保險(xiǎn)，支付保費(fèi)后即完成保險(xiǎn)合同訂立。本保險(xiǎn)采用電子保單形式，如需，請(qǐng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司索取。

8.保費(fèi)支付方式：旅客購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保費(fèi)款通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的費(fèi)用支付形式一并支付。

9.保險(xiǎn)發(fā)票形式：本保險(xiǎn)的保費(fèi)發(fā)票報(bào)銷憑證與電子客票行程單合二為一，保險(xiǎn)費(fèi)金額體現(xiàn)在電子客票行程單中“保險(xiǎn)費(fèi)”一欄。

10.保費(fèi)發(fā)票配送形式：電子客票行程單的配送方式見購票說明。

11.保單查詢及驗(yàn)真途徑：

（1）航聯(lián)全國客服電話：400-810-2688

（2）保險(xiǎn)公司全國客服電話：400-609-5509

（3）保險(xiǎn)公司自助服務(wù)平臺(tái)：service.ehuatai.com

保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)址：www.ehuatai.com

12.保全辦理方式：

客戶可登陸華泰官網(wǎng)（http://service.ehuatai.com）或微信服務(wù)平臺(tái)（微信公眾號(hào)：“huataiweidianshang”）提交批改申請(qǐng)，也可撥打人工服務(wù)電話400-60-95509。

13.除外責(zé)任

第六條 因下列原因造成被保險(xiǎn)人身故或傷殘的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任：

(一)投保人的故意行為；

(二)被保險(xiǎn)人自致傷害或自殺，但被保險(xiǎn)人自殺時(shí)為無民事行為能力人的除外；

(三)因被保險(xiǎn)人挑釁或故意行為而導(dǎo)致的打斗、被襲擊或被謀殺；

(四)被保險(xiǎn)人犯罪或者抗拒依法采取的刑事強(qiáng)制措施；

(五)被保險(xiǎn)人醉酒；

(六)被保險(xiǎn)人服用、吸食、注射毒品或服用影響行為能力的相關(guān)藥品或受管制的藥品；

(七)被保險(xiǎn)人未遵醫(yī)囑，私自服用、涂用、注射藥物；

(八)被保險(xiǎn)人妊娠、流產(chǎn)、分娩（但因遭受意外傷害所致不在此限）；

(九)被保險(xiǎn)人受細(xì)菌、病毒或寄生蟲感染（但因意外傷害事故致傷口感染者除外），或被保險(xiǎn)人中暑、猝死、藥物過敏、食物中毒；

(十)被保險(xiǎn)人因精神錯(cuò)亂或失常而導(dǎo)致的意外；

(十一)被保險(xiǎn)人因接受檢查、麻醉、整容手術(shù)及其它內(nèi)外科手術(shù)、藥物治療等導(dǎo)致的事故；

(十二)被保險(xiǎn)人因意外事故、自然災(zāi)害以外的原因失蹤而被法院宣告死亡的；

(十三)任何生物、化學(xué)、原子武器、原子能或核能爆炸、輻射或污染；

(十四)被保險(xiǎn)人乘坐公共交通工具違反乘運(yùn)人關(guān)于安全乘坐的規(guī)定而導(dǎo)致事故發(fā)生的；

第七條 被保險(xiǎn)人在下列期間遭受傷害導(dǎo)致身故或傷殘的，保險(xiǎn)人也不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任：

(一)被保險(xiǎn)人酒后駕駛、無有效駕駛證駕駛，或駕駛無有效行駛證的機(jī)動(dòng)交通工具期間；

(二)被保險(xiǎn)人違反法律法規(guī)或交通管理部門的規(guī)定搭乘交通工具或搭乘未經(jīng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門登記許可的交通工具期間；

(三)被保險(xiǎn)人因受酒精、毒品、管制藥品的影響期間；

(四)戰(zhàn)爭(zhēng)（無論宣戰(zhàn)與否）、內(nèi)戰(zhàn)、軍事行動(dòng)、恐怖活動(dòng)、暴亂或其它類似的武裝叛亂期間；

(五)被保險(xiǎn)人中途離開所乘交通工具至重新登上該交通工具期間；

(六)被保險(xiǎn)人雙腳踏上交通工具之前和被保險(xiǎn)人一腳離開交通工具之后。

(七)被保險(xiǎn)人置身于任何非法經(jīng)營客運(yùn)業(yè)務(wù)的公共交通工具期間。

若由于本保險(xiǎn)合同中責(zé)任免除的情形導(dǎo)致的被保險(xiǎn)人死亡，保險(xiǎn)人對(duì)該被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止，除法律規(guī)定不退還保險(xiǎn)費(fèi)的情形外，保險(xiǎn)人退還相應(yīng)的未滿期保險(xiǎn)費(fèi)。

第八條 因下列情形之一，直接或間接導(dǎo)致被保險(xiǎn)人發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用支出的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任：

(一)被保險(xiǎn)人身患疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)用；

(二)用于矯形、整容、美容、心理咨詢、器官移植、角膜屈光成形手術(shù)或修復(fù)、安裝及購買殘疾用具（如輪椅、假肢、助聽器、假眼、假牙、配鏡等）的費(fèi)用；

(三)被保險(xiǎn)人康復(fù)性治療或健康護(hù)理(含體檢、健康體檢、療養(yǎng)、特別護(hù)理或靜養(yǎng)) 等非治療性的行為及無客觀病征證明其不健康及以捐獻(xiàn)身體器官為目的的醫(yī)療行為；

(四)被保險(xiǎn)人流產(chǎn)、墮胎、分娩、不孕癥、避孕或絕育手術(shù)、變性手術(shù)、人體試驗(yàn)和人工生殖，及由此而引起的并發(fā)癥；

(五)被保險(xiǎn)人發(fā)生的護(hù)理（陪?。┵M(fèi)、取暖費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、膳食費(fèi)、特需服務(wù)費(fèi)、營養(yǎng)性藥品等需要自理的費(fèi)用；

(六)被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意的轉(zhuǎn)院治療；被保險(xiǎn)人在家自設(shè)病床治療；

(七)被保險(xiǎn)人在非認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用或保險(xiǎn)單簽發(fā)地基本醫(yī)療保險(xiǎn)主管部門規(guī)定的自費(fèi)項(xiàng)目；

(八)因醫(yī)療事故、醫(yī)療意外及并發(fā)癥增加的醫(yī)療費(fèi)；

(九)本條款第六條、第七條約定的責(zé)任免除事項(xiàng)。

第九條 因下列情形之一，直接或間接導(dǎo)致被保險(xiǎn)人住院的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付住院津貼保險(xiǎn)金責(zé)任：

(一)被保險(xiǎn)人身患疾病而住院；

(二)以矯形、整容、美容、心理咨詢、器官移植、角膜屈光成形手術(shù)或修復(fù)為目的的住院；

(三)被保險(xiǎn)人因康復(fù)性治療或健康護(hù)理(含體檢、健康體檢、療養(yǎng)、特別護(hù)理或靜養(yǎng)) 等非治療性的行為及無客觀病征證明其不健康及以捐獻(xiàn)身體器官為目的的醫(yī)療行為導(dǎo)致的住院；

(四)被保險(xiǎn)人因流產(chǎn)、墮胎、分娩、不孕癥、避孕或絕育手術(shù)、變性手術(shù)、人體試驗(yàn)和人工生殖，及由此而引起的并發(fā)癥而住院；

(五)被保險(xiǎn)人在非認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療；

(六)被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意的轉(zhuǎn)院治療；被保險(xiǎn)人在家自設(shè)病床治療；

(七)本條款第六條、第七條約定的責(zé)任免除事項(xiàng)。

三、常見問答：

1、什么是“電子化航空旅客綜合保險(xiǎn)”?

電子化航空旅客綜合保險(xiǎn)”特指廣義的航空旅客綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括以航空意外傷害為主要保障的航次險(xiǎn)、短期交通意外傷害險(xiǎn)、旅客托運(yùn)行李保險(xiǎn)、航班延誤保險(xiǎn)、航班取消保險(xiǎn)、特價(jià)客票取消補(bǔ)償保險(xiǎn)等航空旅客相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，是以電子化的航空旅客綜合保險(xiǎn)保單取代傳統(tǒng)的紙制保單、通過網(wǎng)絡(luò)信息共享實(shí)現(xiàn)投保人信息與乘機(jī)人信息的統(tǒng)一管理、將保費(fèi)付費(fèi)信息記入系統(tǒng)并打印在“航空運(yùn)輸電子客票行程單”中、與電子客票并行銷售的一種創(chuàng)新產(chǎn)品；

2、購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品后能否變更？

僅可在保單生效前進(jìn)行變更。

3、購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品后能否退保?

本保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任生效前，您可在退票時(shí)同時(shí)申請(qǐng)退保，保險(xiǎn)費(fèi)會(huì)自動(dòng)退還給您支付的賬戶中。

3、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)怎么索賠？

保險(xiǎn)金申請(qǐng)人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金時(shí)，應(yīng)提交以下材料。保險(xiǎn)金申請(qǐng)人因特殊原因不能提供以下材料的，應(yīng)提供其他合法有效的材料。保險(xiǎn)金申請(qǐng)人未能提供有關(guān)材料，導(dǎo)致保險(xiǎn)人無法核實(shí)該申請(qǐng)的真實(shí)性的，保險(xiǎn)人對(duì)無法核實(shí)部分不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。若保險(xiǎn)金申請(qǐng)人委托他人申請(qǐng)的，還應(yīng)提供授權(quán)委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關(guān)證明文件。受益人為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，由其監(jiān)護(hù)人代為申領(lǐng)保險(xiǎn)金，并需要提供監(jiān)護(hù)人的身份證明等

(1)意外身故保險(xiǎn)金的申請(qǐng)

①保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書；

②保險(xiǎn)合同原件或其他保險(xiǎn)憑據(jù)；

③保險(xiǎn)金申請(qǐng)人的身份證明；

④公安部門、司法部門或二級(jí)及二級(jí)以上醫(yī)院或保險(xiǎn)人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的被保險(xiǎn)人死亡證明或驗(yàn)尸報(bào)告。若被保險(xiǎn)人為宣告死亡，保險(xiǎn)金申請(qǐng)人應(yīng)提供法院出具的宣告死亡證明文件；

⑤被保險(xiǎn)人的戶籍注銷證明；⑥保險(xiǎn)金申請(qǐng)人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明和資料。

(2)意外殘疾保險(xiǎn)金的申請(qǐng)

被保險(xiǎn)人殘疾，由意外殘疾保險(xiǎn)金受益人作為申請(qǐng)人填寫保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書，并提供下列證明、資料向華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司申請(qǐng)給付意外殘疾保險(xiǎn)金：

①保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書；②保險(xiǎn)合同原件或其他保險(xiǎn)憑據(jù)；③被保險(xiǎn)人身份證明；④司法部門、二級(jí)及二級(jí)以上醫(yī)院或保險(xiǎn)人認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)人認(rèn)可的其他鑒定機(jī)構(gòu)出具的傷殘鑒定診斷書；⑤保險(xiǎn)金申請(qǐng)人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的其他證明和資料。

4、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)理賠特別提示

1）保險(xiǎn)公司在收到保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書及合同約定的證明和資料后，將及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。

（2）對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在與受益人達(dá)成給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

（3）對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司自作出核定之日起3日內(nèi)向受益人發(fā)出拒絕給付保險(xiǎn)金通知書并說明理由。

（4）保險(xiǎn)公司自收到有關(guān)證明和資料之日起60日內(nèi)，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任而給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付，最終確定給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，將支付相應(yīng)的差額。

四、保險(xiǎn)條款

特別說明：如本掛網(wǎng)資料有未盡事宜，請(qǐng)?jiān)斠姳ｋU(xiǎn)條款。針對(duì)本保險(xiǎn)產(chǎn)品的最終解釋以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。

本平臺(tái)僅提供技術(shù)支持，所有保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售均由航聯(lián)保險(xiǎn)銷售有限公司提供。

一、合作產(chǎn)品及服務(wù)電話

1、合作產(chǎn)品

（1）航班延誤險(xiǎn)

（2）條款名稱及備案號(hào)：

（太保財(cái)險(xiǎn)）（備-其他）[2015]（主）32號(hào)

二、服務(wù)信息

1、銷售主體：

本保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售服務(wù)方為航聯(lián)保險(xiǎn)銷售有限公司，網(wǎng)址為http://www.ehanglian.com。

2、承保公司：

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

3、承保公司分支機(jī)構(gòu)：

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在山東、北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、大連、吉林、黑龍江、上海、江蘇、無錫、常州、浙江、溫州、寧波、安徽、江西、福建、廈門、青島、蘇州、河南、湖北、湖南、廣東、東莞、深圳、海南、廣西、四川、重慶、貴州、云南、陜西、甘肅、新疆、寧夏、青海、西藏等有分支機(jī)構(gòu)，全國服務(wù)電話為：95500

4、產(chǎn)品銷售范圍：

全國區(qū)域內(nèi)銷售

5、投保份數(shù)限制：

本保險(xiǎn)每一被保險(xiǎn)人限投一份。

6、保險(xiǎn)合同訂立形式及電子保單：

旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購買機(jī)票的同時(shí)選擇購買保險(xiǎn)，支付保費(fèi)后即完成保險(xiǎn)合同訂立。本保險(xiǎn)采用電子保單形式，如需，請(qǐng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司索取。

7、保費(fèi)支付方式：

旅客購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保費(fèi)款與機(jī)票款通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的費(fèi)用支付形式一并支付。

8、保險(xiǎn)發(fā)票形式：

本保險(xiǎn)的保費(fèi)發(fā)票報(bào)銷憑證與電子客票行程單合二為一，保險(xiǎn)費(fèi)金額體現(xiàn)在電子客票行程單中“保險(xiǎn)費(fèi)”一欄。

9、保費(fèi)發(fā)票配送形式：

電子客票行程單的配送方式見購票說明。

10、保單查詢及驗(yàn)真途徑：

（1）航聯(lián)全國客服電話：400-810-2688

（2）保險(xiǎn)公司全國客服電話：95500

（3）中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站驗(yàn)真：www.cpic.com.cn

11、除外責(zé)任：

（1）被保險(xiǎn)人抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，已超過原定搭乘航班辦理登機(jī)的時(shí)間；

（2）被保險(xiǎn)人因自身原因未乘坐預(yù)定的航班（航班未被取消情況下）；

（3）被保險(xiǎn)人預(yù)訂的航班于預(yù)定起飛時(shí)間前被宣布取消。

12、如實(shí)告知義務(wù)及違反義務(wù)可能產(chǎn)生的后果：

訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

13、旅客信息保密保障：

我司承諾會(huì)對(duì)乘機(jī)人（被保險(xiǎn)人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事項(xiàng)依法進(jìn)行保障。

14、投保人及被保險(xiǎn)人聲明及確認(rèn)：

被保險(xiǎn)人（即乘機(jī)人）同意購買且認(rèn)可保險(xiǎn)金額，并已閱讀保險(xiǎn)條款的全部?jī)?nèi)容，了解并接受免責(zé)條款、費(fèi)用扣除、退保等在內(nèi)的重要事項(xiàng)。

15、旅客信息授權(quán)：

旅客購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品即同意授權(quán)航聯(lián)對(duì)其行程及航班數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，以保障旅客最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、常見問答

1、什么是“電子化航空旅客綜合保險(xiǎn)”?

“電子化航空旅客綜合保險(xiǎn)”特指廣義的航空旅客綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括以航空意外傷害為主要保障的航次險(xiǎn)、短期交通意外傷害險(xiǎn)、旅客托運(yùn)行李保險(xiǎn)、航班延誤保險(xiǎn)、航班取消保險(xiǎn)、特價(jià)客票取消補(bǔ)償保險(xiǎn)等航空旅客相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，是以電子化的航空旅客綜合保險(xiǎn)保單取代傳統(tǒng)的紙制保單、通過網(wǎng)絡(luò)信息共享實(shí)現(xiàn)投保人信息與乘機(jī)人信息的統(tǒng)一管理、將保費(fèi)付費(fèi)信息記入系統(tǒng)并打印在“航空運(yùn)輸電子客票行程單”中、與電子客票并行銷售的一種創(chuàng)新產(chǎn)品；

2、如何購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品?

您可登錄成都航空官方網(wǎng)站http://m.cxbscp.com/，在訂購機(jī)票的同時(shí)一并購買本保險(xiǎn)。

3、購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品后能否變更？

本保險(xiǎn)產(chǎn)品購買后，不可單獨(dú)進(jìn)行保險(xiǎn)變更。

4、如果發(fā)生機(jī)票改簽，本保險(xiǎn)應(yīng)如何處理？

本產(chǎn)品與電子客票信息緊密關(guān)聯(lián)，如您通過成都航官方網(wǎng)站進(jìn)行機(jī)票改簽，本保險(xiǎn)產(chǎn)品保障的航班信息將隨機(jī)票改簽信息自動(dòng)更改；如您未通過成都航官方網(wǎng)站進(jìn)行機(jī)票改簽，請(qǐng)您在改簽機(jī)票前登錄成都航官方網(wǎng)站申請(qǐng)退保。改簽遵循以下原則：

在航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間之前的機(jī)票改簽，保險(xiǎn)可以隨機(jī)票改簽

5、如果發(fā)生機(jī)票改簽，本保險(xiǎn)應(yīng)如何處理？待與技術(shù)討論

在航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間之前，您可向成都航申請(qǐng)退票的同時(shí)申請(qǐng)退保。在航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間之后，您將不能再進(jìn)行退保。

6、如何辦理退保？

可登錄成都航官方網(wǎng)站進(jìn)行退票退保操作，退保成功后，保費(fèi)款項(xiàng)將隨機(jī)票款項(xiàng)退還至您支付機(jī)票款的銀行賬戶中。

7、如何辦理保險(xiǎn)金的申請(qǐng)？

主動(dòng)理賠，無需旅客報(bào)案或提供證明文件。

8、理賠特別提示

客戶在成都航官方網(wǎng)站購買航班延誤險(xiǎn)后，如航班發(fā)生延誤，被保險(xiǎn)人將收到理賠短信，點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接通過微信認(rèn)證后，即可在航班落地后收到賠款。

重要提示：微信實(shí)名認(rèn)證確認(rèn)的姓名需與乘機(jī)者本人姓名一致，方可操作理賠，若微信認(rèn)證姓名與被保險(xiǎn)人（既乘機(jī)者本人）姓名不一致，將無法完成理賠。

9、理賠聲明

航聯(lián)全自動(dòng)理賠服務(wù)實(shí)時(shí)通過航班動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及離港數(shù)據(jù)綜合比對(duì)生成您的延誤理賠判斷依據(jù)，但因數(shù)據(jù)邏輯較為復(fù)雜，具有一定的不確定性和容錯(cuò)率，我們無法承諾100%的全自動(dòng)理賠。若我們的全自動(dòng)理賠服務(wù)未能跟蹤到您的行程或及時(shí)生成理賠依據(jù)的判斷，請(qǐng)您撥打航聯(lián)客服電話400-810-2688（工作時(shí)間：周一至周日9:00-21:00）進(jìn)行輔助申報(bào)理賠，感謝您的理解與配合。用戶在本保險(xiǎn)合同項(xiàng)下，基于同一保險(xiǎn)事故，重復(fù)取得保險(xiǎn)賠償?shù)模瑧?yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)人及其代理人的協(xié)助下及時(shí)退還重復(fù)取得部分，否則將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

四、保險(xiǎn)條款下載

特別說明：如本掛網(wǎng)資料有未盡事宜，請(qǐng)?jiān)斠姳ｋU(xiǎn)條款，針對(duì)本保險(xiǎn)產(chǎn)品的最終解釋以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。

以下含客戶告知書，請(qǐng)投保旅客認(rèn)真閱讀！!

客戶告知書

尊敬的客戶：

按照《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》及《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的要求，我公司應(yīng)履行客戶告知義務(wù)，為此特將相關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、公司基本情況

（一）名稱：

航聯(lián)保險(xiǎn)銷售有限公司

（二）住所/經(jīng)營場(chǎng)所：

北京市東城區(qū)南竹桿胡同2號(hào)樓1幢12層11202室

（三）許可證名稱：

經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證

（四）機(jī)構(gòu)編碼：

210061000000800

（五）許可證有效期：

長期有效

（六）業(yè)務(wù)范圍：

在全國區(qū)域內(nèi)（港、澳、臺(tái)除外）代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；代理收取保險(xiǎn)費(fèi)；代理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠；中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

（七）聯(lián)系方式：

地址：北京市東城區(qū)南竹桿胡同2號(hào)樓1幢12層11202室

郵編：100010

電話：010-85408000

傳真：010-85408018

二、代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品和被代理保險(xiǎn)公司的基本情況

（一）代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品種類

我公司根據(jù)與合作保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)代理合同，并按照合同約定在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售【責(zé)任險(xiǎn)】等保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)產(chǎn)品種類包括【航班延誤取消險(xiǎn)】。

（二）被代理保險(xiǎn)公司情況：

三、關(guān)聯(lián)關(guān)系

我公司及高級(jí)管理人員與保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。我公司唯一股東航聯(lián)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司同屬保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，我公司與其它保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。

四、投訴渠道及糾紛解決方式

我公司奉行以客戶為中心的服務(wù)理念，將竭誠提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)我公司人員在展業(yè)過程中存在違法違規(guī)行為，請(qǐng)選擇以下方式之一,及時(shí)向我公司投訴舉報(bào):

電話:010-85408000

郵寄地址: 北京市東城區(qū)南竹桿胡同2號(hào)樓1幢12層11202室

傳真:010-85408018

電子郵件：tsauis@air-union.com

以上告知事項(xiàng)，如有進(jìn)一步問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

航聯(lián)保險(xiǎn)銷售有限公司

一、合作產(chǎn)品及服務(wù)電話

1、合作產(chǎn)品

（1）機(jī)票退票損失險(xiǎn)

（2）條款名稱及備案號(hào)：

（太保財(cái)險(xiǎn)）（備-其他）[2012]（主）26號(hào)

二、服務(wù)信息

1、銷售主體：

本保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售服務(wù)方為航聯(lián)保險(xiǎn)銷售有限公司，網(wǎng)址為http://www.ehanglian.com。

2、承保公司：

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

3、承保公司分支機(jī)構(gòu)：

中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在山東、北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、大連、吉林、黑龍江、上海、江蘇、無錫、常州、浙江、溫州、寧波、安徽、江西、福建、廈門、青島、蘇州、河南、湖北、湖南、廣東、東莞、深圳、海南、廣西、四川、重慶、貴州、云南、陜西、甘肅、新疆、寧夏、青海、西藏等有分支機(jī)構(gòu)，全國服務(wù)電話為：95500

4、產(chǎn)品銷售范圍：

全國區(qū)域內(nèi)銷售。

5、保險(xiǎn)期間：

本保險(xiǎn)合同自投保人實(shí)際繳納機(jī)票費(fèi)用及保險(xiǎn)費(fèi)后即時(shí)生效，至航班規(guī)定離站時(shí)間時(shí)失效。

6、保障內(nèi)容 ：

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人由于家庭因素、公務(wù)需要或其他原因不能搭乘本保險(xiǎn)合同載明的成都航空航班，保險(xiǎn)人按本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償被保險(xiǎn)人的下列損失：

（1）根據(jù)成都航規(guī)定不得退票的機(jī)票，賠償被保險(xiǎn)人的機(jī)票款的70%（不含稅費(fèi)等）金額損失；

（2）根據(jù)成都航規(guī)定可以退票的機(jī)票，賠償被保險(xiǎn)人在機(jī)票載明的起飛日期前（含起飛當(dāng)日），被保險(xiǎn)人因退票產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)（不含稅費(fèi)等）損失。

7、投保份數(shù)限制：

本保險(xiǎn)每一被保險(xiǎn)人限投一份。

8、保費(fèi)支付方式：

旅客購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保費(fèi)款與機(jī)票款通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的費(fèi)用支付形式一并支付。

9、保險(xiǎn)合同訂立形式及電子保單：

旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購買機(jī)票的同時(shí)選擇購買保險(xiǎn)，支付保費(fèi)后即完成保險(xiǎn)合同訂立。本保險(xiǎn)采用電子保單形式，如需，請(qǐng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司索取。

10、保險(xiǎn)發(fā)票形式：

本保險(xiǎn)的保費(fèi)發(fā)票報(bào)銷憑證與電子客票行程單合二為一，保險(xiǎn)費(fèi)金額體現(xiàn)在電子客票行程單中“保險(xiǎn)費(fèi)”一欄。

11、保費(fèi)發(fā)票配送形式：

電子客票行程單的配送方式見購票說明

12、保單查詢及驗(yàn)真途徑：

（1）航聯(lián)全國客服電話：400-810-2688

（2）保險(xiǎn)公司全國客服電話：95500

（3）中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站驗(yàn)真：www.cpic.com.cn

13、除外責(zé)任：

因下列原因?qū)е卤槐ｋU(xiǎn)人退票的，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任：

（一）被保險(xiǎn)人患?。?/p>

（二）航空公司取消航班或發(fā)生航班延誤；

（三）任何生物、化學(xué)、原子能武器、原子能或核能裝置發(fā)生爆炸、灼傷或放射性污染；

（四）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、武裝叛亂、恐怖威脅或襲擊。

14、如實(shí)告知義務(wù)及違反義務(wù)可能產(chǎn)生的后果：

訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

15、旅客信息授權(quán)：

旅客購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品即同意授權(quán)航聯(lián)對(duì)其行程及航班數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，以保障旅客最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

16、旅客信息保密保障：

我司承諾會(huì)對(duì)乘機(jī)人（被保險(xiǎn)人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事項(xiàng)依法進(jìn)行保障。

17、投保人及被保險(xiǎn)人聲明及確認(rèn)：

被保險(xiǎn)人（即乘機(jī)人）同意購買且認(rèn)可保險(xiǎn)金額，并已閱讀保險(xiǎn)條款的全部?jī)?nèi)容，了解并接受免責(zé)條款、費(fèi)用扣除、退保等在內(nèi)的重要事項(xiàng)。

三、常見問答

1、什么是“電子化航空旅客綜合保險(xiǎn)”?

“電子化航空旅客綜合保險(xiǎn)”特指廣義的航空旅客綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括以航空意外傷害為主要保障的航次險(xiǎn)、短期交通意外傷害險(xiǎn)、旅客托運(yùn)行李保險(xiǎn)、航班延誤保險(xiǎn)、航班取消保險(xiǎn)、特價(jià)客票取消補(bǔ)償保險(xiǎn)等航空旅客相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，是以電子化的航空旅客綜合保險(xiǎn)保單取代傳統(tǒng)的紙制保單、通過網(wǎng)絡(luò)信息共享實(shí)現(xiàn)投保人信息與乘機(jī)人信息的統(tǒng)一管理、將保費(fèi)付費(fèi)信息記入系統(tǒng)并打印在“航空運(yùn)輸電子客票行程單”中、與電子客票并行銷售的一種創(chuàng)新產(chǎn)品；

2、如何購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品?

您可登錄成都航空官方網(wǎng)站http://m.cxbscp.com/，在訂購機(jī)票的同時(shí)一并購買本保險(xiǎn)。

3、購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品后能否變更？

本保險(xiǎn)產(chǎn)品從被保險(xiǎn)人購買付款時(shí)起生效，產(chǎn)品生效后您將不能單獨(dú)進(jìn)行保險(xiǎn)變更。若您購買在官網(wǎng)上進(jìn)行了機(jī)票變更，那么退票險(xiǎn)自動(dòng)變更到新的機(jī)票行程內(nèi)。

4、購買本保險(xiǎn)產(chǎn)品后能否退保?

本保險(xiǎn)產(chǎn)品從被保險(xiǎn)人購買付款時(shí)起生效，產(chǎn)品生效后您將不能再進(jìn)行保險(xiǎn)退保。

5、如何辦理保險(xiǎn)金的申請(qǐng)？

本保險(xiǎn)出險(xiǎn)后撥打太平洋保險(xiǎn)公司95500電話申請(qǐng)理賠金，相關(guān)理賠工作人員會(huì)與您聯(lián)系，理賠款在3-5個(gè)工作日到達(dá)您的指定賬戶。

6、理賠聲明：

用戶在本保險(xiǎn)合同項(xiàng)下，基于同一保險(xiǎn)事故，重復(fù)取得保險(xiǎn)賠償?shù)模瑧?yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)人及其代理人的協(xié)助下及時(shí)退還重復(fù)取得部分，否則將承擔(dān)相關(guān)律責(zé)任。

7、責(zé)任免除

詳見保險(xiǎn)條款中責(zé)任免除部分的內(nèi)容。

四、保險(xiǎn)條款下載

特別說明：如本掛網(wǎng)資料有未盡事宜，請(qǐng)?jiān)斠姳ｋU(xiǎn)條款，針對(duì)本保險(xiǎn)產(chǎn)品的最終解釋以保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。

以下含客戶告知書，請(qǐng)投保旅客認(rèn)真閱讀！!

客戶告知書

尊敬的客戶：

按照《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》及《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的要求，我公司應(yīng)履行客戶告知義務(wù)，為此特將相關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、公司基本情況

（一）名稱：

航聯(lián)保險(xiǎn)銷售有限公司

（二）住所/經(jīng)營場(chǎng)所：

北京市東城區(qū)南竹桿胡同2號(hào)樓1幢12層11202室

（三）許可證名稱：

經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證

（四）機(jī)構(gòu)編碼：

210061000000800

（五）許可證有效期：

長期有效

（六）業(yè)務(wù)范圍：

在全國區(qū)域內(nèi)（港、澳、臺(tái)除外）代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；代理收取保險(xiǎn)費(fèi)；代理相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失勘查和理賠；中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

（七）聯(lián)系方式：

地址：北京市東城區(qū)南竹桿胡同2號(hào)樓1幢12層11202室

郵編：100010

電話：010-85408000

傳真：010-85408018

二、代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品和被代理保險(xiǎn)公司的基本情況

（一）代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品種類

我公司根據(jù)與合作保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)代理合同，并按照合同約定在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售【責(zé)任險(xiǎn)】等保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)產(chǎn)品種類包括【取消險(xiǎn)】。

（二）被代理保險(xiǎn)公司情況：

三、關(guān)聯(lián)關(guān)系

我公司及高級(jí)管理人員與保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)的保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。我公司唯一股東航聯(lián)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司同屬保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，我公司與其它保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。

四、投訴渠道及糾紛解決方式

我公司奉行以客戶為中心的服務(wù)理念，將竭誠提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)我公司人員在展業(yè)過程中存在違法違規(guī)行為，請(qǐng)選擇以下方式之一,及時(shí)向我公司投訴舉報(bào):

電話:010-85408000

郵寄地址: 北京市東城區(qū)南竹桿胡同2號(hào)樓1幢12層11202室

傳真:010-85408018

電子郵件：tsauis@air-union.com

以上告知事項(xiàng)，如有進(jìn)一步問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

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