常見問題

1.關(guān)于登錄網(wǎng)站的問題

問：登錄不成功怎么辦？

答：您可能輸入了與用戶名不匹配的密碼，因此不能通過驗證。此時，您可以點擊用戶登錄框下面的"忘記密碼"鏈接，網(wǎng)站會顯示"您的密碼已經(jīng)發(fā)到您的郵箱中了"，此時您到您的注冊郵箱中便可獲取新的密碼。但是如果您忘了用戶名，則需要重新注冊一個新用戶。

問：登錄后為什么提示我"尚有支付未出票的訂單等待處理？"該怎么做？

答：正常來說，當(dāng)您購票支付完成后，網(wǎng)站會替您自動完成出票（接到銀行確認(rèn)支付的信息，在民航訂座系統(tǒng)內(nèi)最終確認(rèn)您購買的航班電子客票）；由于網(wǎng)絡(luò)連接情況不好或網(wǎng)站過于繁忙等原因，確認(rèn)銀行支付成功后可能網(wǎng)站并沒有自動完成出票，這時您需要在"訂單管理"中查詢您的訂單，找到已支付未出票的訂單記錄后，點擊其訂單編號一項的內(nèi)容，在彈出的頁面中按照提示進(jìn)行出票操作，正式確認(rèn)您購買的機(jī)票?。ㄌ崾荆阂粡堧娮涌推痹诔銎蓖瓿珊蟛艜缴В?。

2.關(guān)于訂票的問題

問：為什么查詢的時候有座位，預(yù)訂卻不成功？

答：您在網(wǎng)站上登錄后可以查詢未來一年內(nèi)某一天的航班座位情況，網(wǎng)站會顯示此時此刻您所選日期航班各個艙位的票價與剩余座位情況，然后您來選定航班艙位，填寫旅客信息，確認(rèn)以上信息無誤后，我們的網(wǎng)站會替您向民航訂座系統(tǒng)發(fā)去訂座申請。正常來說，您將會看到返回的訂票編號（由五位英文字母或阿拉伯?dāng)?shù)字組成），這個編號說明您訂取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最終購買這個座位。如果沒有返回這個編號，而是其他的錯誤信息，有以下的可能：

A：在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發(fā)起預(yù)訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當(dāng)您回到網(wǎng)站首頁再次查詢剛才的航班時，您會發(fā)現(xiàn)在您先前所選擇的航班已經(jīng)沒有您想要預(yù)訂的艙位了；

B：由于我們是通過互聯(lián)網(wǎng)為您提供服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)條件也在影響您的操作，當(dāng)您上網(wǎng)的環(huán)境里發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，網(wǎng)站對您操作的響應(yīng)可能也就不那么盡如人意了；

C：由于其他未知的原因?qū)е履A(yù)訂座位沒有成功，您可以稍后再試一次；當(dāng)其他網(wǎng)站訪問正常只是預(yù)訂座位故障一再出現(xiàn)，且在網(wǎng)站首頁熱點公告中我們沒有發(fā)布升級或停機(jī)通知時，您可以根據(jù)頁面中提供的成都航服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。

問：訂取座位后必須要立即付款么？

答：是的。對于航空公司來說，航班上的座位就是產(chǎn)品，它的銷售一般分為兩個階段：先是預(yù)訂，然后是出票。在網(wǎng)站上訂取座位后（您已經(jīng)能夠在頁面中看到五位字母或數(shù)字組成的訂票編號），預(yù)訂階段完成，這時航空公司會為您預(yù)留這個座位，同時也承擔(dān)著您改變意愿不繼續(xù)付款購買機(jī)票的風(fēng)險；所以當(dāng)您預(yù)訂完成卻沒有在此后20分鐘內(nèi)通過網(wǎng)上支付的形式付清票款，我們將自動刪除這份訂單以取消您預(yù)訂的座位，重新向其他旅客銷售。

3.關(guān)于支付的問題

（提示：網(wǎng)上支付發(fā)生任何問題，你首先需要查看您的銀行賬戶是否已經(jīng)劃出了票款，然后再參照我們的幫助信息進(jìn)行處理，為了您的利益，對一份訂單不要進(jìn)行重復(fù)的支付！）

問：網(wǎng)上支付是否安全？

答：當(dāng)您開始進(jìn)行網(wǎng)上支付時，您的操作就從我們的網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到了新打開的銀行頁面中進(jìn)行，這個時候您的網(wǎng)上支付的安全性和技術(shù)可靠性完全由支付銀行來提供和保證，具體說明可以參考銀行方關(guān)于網(wǎng)上支付的說明。

問：支付完成還要做什么？（出票）

答：如果一切順利，網(wǎng)站將會得到銀行方面的反饋（前提是您進(jìn)行網(wǎng)上支付的整個過程中沒有關(guān)閉成都航電子客票網(wǎng)站的頁面），確認(rèn)您的票款已經(jīng)付清之后，就會自動向民航訂座系統(tǒng)發(fā)去信息確認(rèn)您已經(jīng)購買了預(yù)訂的座位，民航訂座系統(tǒng)內(nèi)會為您產(chǎn)生一張電子客票，作為您購買機(jī)票的電子憑證（出票）。您可以得到返回的電子客票票號（不同于網(wǎng)站自身的訂單編號，票號對應(yīng)著某一位旅客，編號對應(yīng)著您的一份訂單），由此，您就可以只憑著身份證件去機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)了。您可在"訂單管理"中查詢自己的訂單，會看到訂單狀態(tài)為"出票成功"；如果您查詢自己的訂單，發(fā)現(xiàn)其訂單狀態(tài)為"等待出票"的話，說明您支付成功后因為某種原因，網(wǎng)站未能替您自動完成出票，這時您可以點擊訂單管理中的訂單編號，在彈出的頁面里按照提示進(jìn)行出票操作，正式確認(rèn)您購買的機(jī)票?。ㄌ崾荆阂粡堧娮涌推痹诔銎蓖瓿珊蟛艜缴В?；

問：支付后網(wǎng)站為什么沒有提示，但是銀行賬戶中錢已經(jīng)劃出？（支付差錯）

答：這是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的原因，偶爾銀行支付成功的信息沒有返回到我們的網(wǎng)站，網(wǎng)站不能確定您已經(jīng)支付了票款，但是銀行里您的賬戶確實已經(jīng)劃出這筆錢，這種情況我們稱之為"支付差錯"，需要您通過電話與成都航服務(wù)人員聯(lián)系處理，成都航管理人員在確認(rèn)您銀行支付成功后，會為您把訂單狀態(tài)由"等待支付"修改為"等待出票"，接下來您可以正常進(jìn)行后續(xù)的處理。

問：不小心關(guān)掉了銀行支付頁面怎么辦？（或支付時突然斷電、斷網(wǎng)）

答：不論此時您的支付有沒有完成，請重新登錄銀行網(wǎng)站，察看您的賬戶上是否已經(jīng)劃出了支付票款，再登錄成都航電子客票網(wǎng)站，進(jìn)入"訂單管理"中查詢剛才進(jìn)行支付的訂單，觀察其狀態(tài)：

如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"出票成功"：您不用再做任何補救措施，您的電子客票已經(jīng)生成；

如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"等待出票"：您需要在查詢得到的列表中點擊這張訂單的訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息完成出票操作；

如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"等待支付"：這是因為發(fā)生了支付差錯，請參照上文中"支付差錯"相關(guān)的說明，電話聯(lián)系成都航服務(wù)人員為您解決這一問題

如果銀行賬戶票款沒有劃出，您只需要在"訂單管理"中查到這份訂單，點擊訂單編號一項，在彈出的頁面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

問：其它支付錯誤或失敗的情況

答：按照先查個人銀行賬戶，再查網(wǎng)站"訂單管理"的原則，確定票款是否劃出，了解目前訂單狀態(tài)是什么，然后將這些信息提供給成都航服務(wù)部門，我們會盡量盡快幫您解決問題！

4.關(guān)于出票及出票以后的問題（改期、退票）

您只要在"訂單管理"中查詢您已經(jīng)出票的訂單，點擊"訂單編號"一項，在彈出的頁面中，您可以進(jìn)行改期、退票等操作：

問：如何退票？

答：已經(jīng)出票的電子客票接受退票申請的提出，您可以通過"訂單管理"查詢已經(jīng)出票的訂單，提交退票申請。成都航管理人員將根據(jù)有關(guān)政策審核您的退票申請內(nèi)容，扣除相應(yīng)手續(xù)費后將退款退返至您支付時使用的銀行賬戶。出于金融與財務(wù)安全的考慮，網(wǎng)上支付購票我們一律不退現(xiàn)金。這個過程中，您可以隨時查看您的訂單，通過"退票管理"一項了解您的退票申請?zhí)幚砬闆r。

5. 關(guān)于乘機(jī)使用與報銷的問題

問：機(jī)場如何辦理乘機(jī)手續(xù)？

答：當(dāng)您成功擁有一份成都航電子客票后，可以憑著您的有效乘機(jī)身份證件（網(wǎng)站訂票時輸入的證件）到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)。為了您出行順利，建議您在飛機(jī)起飛前90分鐘到達(dá)機(jī)場辦理各種手續(xù)： 您需要在機(jī)場成都航指定柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)，之后，您憑手中的有效身份證件與登機(jī)牌通過機(jī)場安檢，再經(jīng)過登機(jī)口驗收登機(jī)牌進(jìn)入機(jī)艙。

如果在機(jī)場您需要變更航程、改簽、升降艙，請與當(dāng)?shù)貦C(jī)場成都航候補柜臺或機(jī)場工作人員聯(lián)系處理。（升艙事宜需商量）

問：電子客票如何報銷？

答：旅客可以到成都航直屬柜臺打印《行程單》作為報銷憑證，也可由成都航郵寄行程單?！缎谐虇巍讽氃谌亢蕉问褂煤蟮?天內(nèi)打印，《行程單》只能打印一次，遺失不補。