尊敬的旅客：

成都航空網(wǎng)上電子客票銷售系統(tǒng)現(xiàn)已正式開通，為方便您通過(guò)我公司網(wǎng)站正常的購(gòu)票和出行，請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下的旅客須知。

一、網(wǎng)上電子客票購(gòu)票操作流程

二、名詞定義

1、“電子客票”：電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子映像，是一種電子號(hào)碼記錄，簡(jiǎn)稱電子客票。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、電子化的訂票、結(jié)賬和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過(guò)程，它的出現(xiàn)將給您的出行帶來(lái)諸多便利。與普通客票相比，電子客票具有更明顯的優(yōu)勢(shì)： （ 1 ）您可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接查詢并掌握機(jī)票價(jià)格，然后購(gòu)買機(jī)票和使用銀行卡支付票款。（ 2 ）您無(wú)需等待送票或到指定地點(diǎn)取票，可直接到機(jī)場(chǎng)憑有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。我公司的電子客票采用符合國(guó)際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn)的方案，配以我們一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將使您的購(gòu)票與出行變得更加輕松愉快！

2、“兒童”： 已滿兩周歲未滿 12 周歲的人

3、“嬰兒”：指年齡不滿兩周歲的人。

4、“有效身份證件”：指您購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件（如：“有效身份證件”：指您購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件（如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明， 16 周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿等證件）。

5、“注冊(cè)用戶”：是指在本網(wǎng)站注冊(cè)登記，擁有客戶賬號(hào)的任何人。

6、“電子客票行程單”：由國(guó)家稅務(wù)總局與國(guó)家民航總局聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄電子客行程、運(yùn)價(jià)信息的單據(jù)，用作旅客報(bào)銷的專用憑證，不作為通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢以及登機(jī)的憑證。可在成都航空指定售票處或成都航空機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)處獲取。

7、“散客電子客票”：是指本網(wǎng)站的注冊(cè)用戶登錄我公司網(wǎng)上電子客票系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇適合的乘機(jī)日期及航班并一次性購(gòu)買相同日期、相同航班的客票數(shù)在9張（含）以下的客票為散客電子客票。

8、“正常票價(jià)”：指在適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級(jí)的銷售票價(jià)中的最高票價(jià)。

9、“特種票價(jià)”：指不屬于正常票價(jià)的其他票價(jià)。

10、“客票價(jià)”：旅客開始乘機(jī)之日適用的票價(jià)。客票在售出后，如遇票價(jià)調(diào)整，票款不作變動(dòng)。

11、“手工出票”：您所訂購(gòu)的電子客票在支付票款后，如系統(tǒng)沒有正常返回出票成功的信息，請(qǐng)您按網(wǎng)站內(nèi)的指示進(jìn)行相應(yīng)的手工出票（由系統(tǒng)最終生成您出行所需的電子客票行程單，包括票號(hào)、航程、航班日期、艙位等信息，如票號(hào)： 811-230000811 ）操作。只有出票成功后您才可以憑借有效身份證件到機(jī)場(chǎng)打印電子客票行程單，機(jī)場(chǎng)將依據(jù)該電子客票記錄，為您辦理乘機(jī)手續(xù)。

12、其他未列明的定義均以《成都航空航空有限責(zé)任公司旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件》及我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為準(zhǔn)。

三、網(wǎng)上電子客票購(gòu)票規(guī)定

您可以通過(guò)成都航空網(wǎng)上電子客票系統(tǒng)查詢航班信息，如果您想訂票，請(qǐng)注冊(cè)成為我們的會(huì)員，屆時(shí)您還將享受到更多的訂票優(yōu)惠。

1、網(wǎng)上電子客票訂購(gòu)服務(wù)：

（1）您可購(gòu)買成都航空國(guó)內(nèi)航班的客票，在購(gòu)票時(shí)請(qǐng)您填寫民航認(rèn)可的乘機(jī)人的有效身份證件。

（2）您可購(gòu)買到單程、往返程客票，實(shí)際購(gòu)票后還能享受到額外的優(yōu)惠。

（3）您可購(gòu)買成人、兒童客票，但兒童需與成人一起預(yù)訂，不能單獨(dú)訂購(gòu)。

（4）特殊旅客（包括傷殘軍人、擔(dān)架旅客、輪椅旅客、孕婦、無(wú)成人陪伴兒童、嬰兒等）由于需要提供特殊的服務(wù)，目前暫不能辦理網(wǎng)上電子客票的訂購(gòu)，請(qǐng)您到成都航空售票處或候補(bǔ)柜臺(tái)購(gòu)買并辦理相關(guān)手續(xù)。

（5）由于辦理乘機(jī)手續(xù)和通過(guò)安檢需要花費(fèi)一定的時(shí)間，成都航空網(wǎng)上電子客票只提供距離航班起飛 2 小時(shí)以外的電子客票訂購(gòu)服務(wù)；如您需要乘坐 2 小時(shí)以內(nèi)起飛的航班，請(qǐng)盡快到成都航空機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)購(gòu)買機(jī)票。

（6）當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)買了電子客票后，還需到成都航空機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)或直屬售票處憑身份證件向工作人員索取電子客票行程單。

2、網(wǎng)上電子客票使用規(guī)定：

（1）網(wǎng)上電子客票簽轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)請(qǐng)至成都航直屬柜臺(tái)或授權(quán)代理點(diǎn)辦理。(待定)

（2）當(dāng)您購(gòu)買了電子客票在辦理乘機(jī)手續(xù)以及過(guò)安檢時(shí)請(qǐng)出示有效身份證件（兒童須提供戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明，該有效證件需要與網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)所使用的證件相同）和電子客票行程單。

（3）電子客票行程單是購(gòu)買電子客票的報(bào)銷憑證，僅在始發(fā)地機(jī)場(chǎng)一次領(lǐng)取，您可憑它辦理回程或聯(lián)程航班的乘機(jī)手續(xù)，請(qǐng)妥善保管。

（4）電子客票的有效期與普通客票相同。正常票價(jià)的客票有效期為一年。特種票價(jià)的客票有效期，按該票價(jià)有關(guān)規(guī)定計(jì)算。不定期客票自填開之次日零時(shí)起計(jì)算，定期客票自旅行實(shí)際開始之日起計(jì)算，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

（5）在您購(gòu)買電子客票的整個(gè)交易過(guò)程中 , 若由于電信或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的原因而造成交易不能正常完成 , 成都航空會(huì)盡力協(xié)助處理。

（6）請(qǐng)您在航班起飛前 90 分鐘之前（以各地機(jī)場(chǎng)截載時(shí)間要求為準(zhǔn)）按規(guī)定辦妥乘機(jī)手續(xù)。

3、網(wǎng)上電子客票的購(gòu)買：

（1）請(qǐng)您參考網(wǎng)站內(nèi)的“網(wǎng)上電子客票購(gòu)票操作流程”辦理。

（2）當(dāng)您訂票后，請(qǐng)?jiān)?30 分鐘內(nèi)完成票款的支付，否則您的座位會(huì)被取消。

（3）當(dāng)您成功支付后，網(wǎng)站將自動(dòng)產(chǎn)生“成都航空電子客票訂單”附帶 PNR 號(hào)和客票號(hào)作為機(jī)票購(gòu)買成功的標(biāo)志，并顯示相應(yīng)的行程和客票信息。

（4）購(gòu)買電子客票時(shí)，請(qǐng)保證您填寫的旅客信息與乘機(jī)人有效身份證件一致，否則會(huì)給乘機(jī)人的出行帶來(lái)不便。另外，請(qǐng)您留下真實(shí)、有效的聯(lián)系電話，以便在航班變更等情況出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)與您聯(lián)系。

（5）您在購(gòu)票時(shí)請(qǐng)仔細(xì)閱讀所訂艙位的有關(guān)使用條件及簽轉(zhuǎn)退票規(guī)定，否則會(huì)給您帶來(lái)不必要的損失。

（6）兒童票價(jià)： a) 、兒童年齡的計(jì)算以旅客出行日期為準(zhǔn)。 b) 、兒童票價(jià)為成人相應(yīng)艙位全票價(jià)的 50% ，提供座位。

四、網(wǎng)上電子客票的支付

1、請(qǐng)確認(rèn)您的電腦上是否安裝了彈出窗口攔截的工具，如有，請(qǐng)至少在支付時(shí)關(guān)閉此功能，否則將影響您的成功支付信息反饋。

2、當(dāng)您在網(wǎng)站內(nèi)定妥航班座位并同意支付后，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)到銀行支付界面，請(qǐng)您選擇相應(yīng)的銀行，按要求填寫銀行卡號(hào)（賬號(hào)）與密碼，完成網(wǎng)上支付操作。

3、如出現(xiàn)系統(tǒng)故障，使得您在完成支付后卻未能成功出票，請(qǐng)盡快通過(guò)銀行查詢您的銀行卡交易情況。如您的銀行卡中的錢已經(jīng)被劃走，請(qǐng)您登錄電子客票系統(tǒng)進(jìn)行“手工出票”，如確實(shí)無(wú)法出票，請(qǐng)撥打服務(wù)電話申報(bào)銀行卡號(hào)、銀行訂單號(hào)等信息，我們會(huì)盡快將票款返還到您的銀行卡上。

五、網(wǎng)上電子客票的查詢、驗(yàn)證、變更、退票

1、網(wǎng)上電子客票的查詢

（1）您在購(gòu)票過(guò)程中可隨時(shí)查詢您所訂購(gòu)的電子客票的狀態(tài)，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有狀態(tài)為出票成功的電子客票才會(huì)生成相應(yīng)的行程單和客票信息，成為正式的電子客票。

（2）您在購(gòu)票成功后還可隨時(shí)登錄本網(wǎng)站，通過(guò)電子客票訂單號(hào)、訂座編號(hào)等信息查詢驗(yàn)證該電子客票的有效性。

2、網(wǎng)上電子客票訂單的取消

（1）您在購(gòu)票過(guò)程中如訂單狀態(tài)為等待支付時(shí)，請(qǐng)直接在網(wǎng)站上取消訂單來(lái)取消該電子客票。

（2）如其訂單狀態(tài)為出票成功，您就必須在網(wǎng)站上申請(qǐng)退票才能取消該電子客票訂單。

3、網(wǎng)上電子客票的變更

（1）如您購(gòu)買的網(wǎng)上電子客票狀態(tài)為尚未出票成功，請(qǐng)進(jìn)行手工出票或聯(lián)系我們（ 028-66265172）。

（2）如您購(gòu)買的網(wǎng)上電子客票已經(jīng)出票成功，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上自助進(jìn)行變更流程處理。

網(wǎng)上電子客票的變更只能辦理在航班起飛24小時(shí)以前同等艙位的日期變更，如需升艙變更請(qǐng)?jiān)诔啥己娇罩睂偈燮碧幓蚪?jīng)成都航空授權(quán)售票辦理。變更事宜以《成都航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸票價(jià)和使用條件總則》為準(zhǔn)。（待定）

4、網(wǎng)上電子客票的退票

（1）通過(guò)我公司網(wǎng)站購(gòu)買的電子客票將不能退還現(xiàn)金，只能將票款返還到原購(gòu)票銀行卡的賬戶內(nèi)。

（2）其他除有特殊規(guī)定外，電子客票與紙質(zhì)客票退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)相同，均按現(xiàn)行的《成都航空航空國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定》參照《成都航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸票價(jià)和使用條件總則》計(jì)收退票費(fèi)。

（3）網(wǎng)上退票的申請(qǐng)：請(qǐng)登錄本網(wǎng)站，查詢出訂單后提出退票申請(qǐng)，我司工作人員將在14個(gè)工作日內(nèi)完成審核。請(qǐng)注意，當(dāng)您在網(wǎng)站內(nèi)提出退票申請(qǐng)后，網(wǎng)站立即會(huì)自動(dòng)的把您的座位取消。

六、常見問題及解答

1.關(guān)于登錄網(wǎng)站的問題

問：登錄不成功怎么辦？

答：您可能輸入了與用戶名不匹配的密碼，因此不能通過(guò)驗(yàn)證。此時(shí)，您可以點(diǎn)擊用戶登錄框下面的"忘記密碼"鏈接，網(wǎng)站會(huì)顯示"您的密碼已經(jīng)發(fā)到您的郵箱中了"，此時(shí)您到您的注冊(cè)郵箱中便可獲取新的密碼。但是如果您忘了用戶名，則需要重新注冊(cè)一個(gè)新用戶。

問：登錄后為什么提示我"尚有支付未出票的訂單等待處理？"該怎么做？

答：正常來(lái)說(shuō)，當(dāng)您購(gòu)票支付完成后，網(wǎng)站會(huì)替您自動(dòng)完成出票（接到銀行確認(rèn)支付的信息，在民航訂座系統(tǒng)內(nèi)最終確認(rèn)您購(gòu)買的航班電子客票）；由于網(wǎng)絡(luò)連接情況不好或網(wǎng)站過(guò)于繁忙等原因，確認(rèn)銀行支付成功后可能網(wǎng)站并沒有自動(dòng)完成出票，這時(shí)您需要在"訂單管理"中查詢您的訂單，找到已支付未出票的訂單記錄后，點(diǎn)擊其訂單編號(hào)一項(xiàng)的內(nèi)容，在彈出的頁(yè)面中按照提示進(jìn)行出票操作，正式確認(rèn)您購(gòu)買的機(jī)票?。ㄌ崾荆阂粡堧娮涌推痹诔銎蓖瓿珊蟛艜?huì)正式生效）。

2.關(guān)于訂票的問題

問：為什么查詢的時(shí)候有座位，預(yù)訂卻不成功？

答：您在網(wǎng)站上登錄后可以查詢未來(lái)一年內(nèi)某一天的航班座位情況，網(wǎng)站會(huì)顯示此時(shí)此刻您所選日期航班各個(gè)艙位的票價(jià)與剩余座位情況，然后您來(lái)選定航班艙位，填寫旅客信息，確認(rèn)以上信息無(wú)誤后，我們的網(wǎng)站會(huì)替您向民航訂座系統(tǒng)發(fā)去訂座申請(qǐng)。正常來(lái)說(shuō)，您將會(huì)看到返回的訂票編號(hào)（由五位英文字母或阿拉伯?dāng)?shù)字組成），這個(gè)編號(hào)說(shuō)明您訂取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最終購(gòu)買這個(gè)座位。如果沒有返回這個(gè)編號(hào)，而是其他的錯(cuò)誤信息，有以下的可能：

A：在您訂座的同時(shí)，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時(shí)，先發(fā)起預(yù)訂請(qǐng)求的旅客將獲得這個(gè)座位，這個(gè)時(shí)候當(dāng)您回到網(wǎng)站首頁(yè)再次查詢剛才的航班時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在您先前所選擇的航班已經(jīng)沒有您想要預(yù)訂的艙位了；

B：由于我們是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為您提供服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)條件也在影響您的操作，當(dāng)您上網(wǎng)的環(huán)境里發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，網(wǎng)站對(duì)您操作的響應(yīng)可能也就不那么盡如人意了；

C：由于其他未知的原因?qū)е履A(yù)訂座位沒有成功，您可以稍后再試一次；當(dāng)其他網(wǎng)站訪問正常只是預(yù)訂座位故障一再出現(xiàn)，且在網(wǎng)站首頁(yè)熱點(diǎn)公告中我們沒有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，您可以根據(jù)頁(yè)面中提供的成都航服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。

問：為兒童訂票要注意什么？

答：根據(jù)民航有關(guān)規(guī)定，已滿2周歲不滿12周歲的兒童購(gòu)買民航機(jī)票時(shí)享受兒童票價(jià)的優(yōu)惠。成人旅客訂取經(jīng)濟(jì)艙（不含）以上艙位時(shí)，隨行兒童艙位與成人旅客相同，價(jià)格為該艙位成人價(jià)格的50%。在輸入相關(guān)預(yù)訂信息提交后，您會(huì)看到網(wǎng)站生成了兩份訂單編號(hào)（也成為PNR號(hào)）,分別對(duì)應(yīng)著成人旅客和兒童旅客，這時(shí)您需要先后進(jìn)行2筆訂單的支付操作。需要說(shuō)明的是，訂票完成后您沒有立即支付，則所有的等待支付訂單都可以從"訂單管理"中查詢得到，并可以點(diǎn)擊其"訂單編號(hào)"進(jìn)行接下來(lái)的處理，只是如果您30分鐘內(nèi)沒有完成支付操作的話，我們將很抱歉的取消您的訂座。

問：訂取座位后必須要立即付款么？

答：是的。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，航班上的座位就是產(chǎn)品，它的銷售一般分為兩個(gè)階段：先是預(yù)訂，然后是出票。在網(wǎng)站上訂取座位后（您已經(jīng)能夠在頁(yè)面中看到五位字母或數(shù)字組成的訂票編號(hào)），預(yù)訂階段完成，這時(shí)航空公司會(huì)為您預(yù)留這個(gè)座位，同時(shí)也承擔(dān)著您改變意愿不繼續(xù)付款購(gòu)買機(jī)票的風(fēng)險(xiǎn)；所以當(dāng)您預(yù)訂完成卻沒有在此后30分鐘內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上支付的形式付清票款，我們將自動(dòng)刪除這份訂單以取消您預(yù)訂的座位，重新向其他旅客銷售。

3.關(guān)于支付的問題（提示：網(wǎng)上支付發(fā)生任何問題，你首先需要查看您的銀行賬戶是否已經(jīng)劃出了票款，然后再參照我們的幫助信息進(jìn)行處理，為了您的利益，對(duì)一份訂單不要進(jìn)行重復(fù)的支付?。?/p>

問：網(wǎng)上支付是否安全？

答：當(dāng)您開始進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，您的操作就從我們的網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到了新打開的銀行頁(yè)面中進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候您的網(wǎng)上支付的安全性和技術(shù)可靠性完全由支付銀行來(lái)提供和保證，具體說(shuō)明可以參考銀行方關(guān)于網(wǎng)上支付的說(shuō)明。

問：支付完成還要做什么？（出票）

答：如果一切順利，網(wǎng)站將會(huì)得到銀行方面的反饋（前提是您進(jìn)行網(wǎng)上支付的整個(gè)過(guò)程中沒有關(guān)閉成都航電子客票網(wǎng)站的頁(yè)面），確認(rèn)您的票款已經(jīng)付清之后，就會(huì)自動(dòng)向民航訂座系統(tǒng)發(fā)去信息確認(rèn)您已經(jīng)購(gòu)買了預(yù)訂的座位，民航訂座系統(tǒng)內(nèi)會(huì)為您產(chǎn)生一張電子客票，作為您購(gòu)買機(jī)票的電子憑證（出票）。您可以得到返回的電子客票票號(hào)（不同于網(wǎng)站自身的訂單編號(hào)，票號(hào)對(duì)應(yīng)著某一位旅客，編號(hào)對(duì)應(yīng)著您的一份訂單），由此，您就可以只憑著身份證件去機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)了。您可在"訂單管理"中查詢自己的訂單，會(huì)看到訂單狀態(tài)為"出票成功"；如果您查詢自己的訂單，發(fā)現(xiàn)其訂單狀態(tài)為"等待出票"的話，說(shuō)明您支付成功后因?yàn)槟撤N原因，網(wǎng)站未能替您自動(dòng)完成出票，這時(shí)您可以點(diǎn)擊訂單管理中的訂單編號(hào)，在彈出的頁(yè)面里按照提示進(jìn)行出票操作，正式確認(rèn)您購(gòu)買的機(jī)票！（提示：一張電子客票在出票完成后才會(huì)正式生效）；

問：支付后網(wǎng)站為什么沒有提示，但是銀行賬戶中錢已經(jīng)劃出？（支付差錯(cuò)）

答：這是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的原因，偶爾銀行支付成功的信息沒有返回到我們的網(wǎng)站，網(wǎng)站不能確定您已經(jīng)支付了票款，但是銀行里您的賬戶確實(shí)已經(jīng)劃出這筆錢，這種情況我們稱之為"支付差錯(cuò)"，需要您通過(guò)電話與成都航服務(wù)人員聯(lián)系處理，成都航管理人員在確認(rèn)您銀行支付成功后，會(huì)為您把訂單狀態(tài)由"等待支付"修改為"等待出票"，接下來(lái)您可以正常進(jìn)行后續(xù)的處理。

問：不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦？（或支付時(shí)突然斷電、斷網(wǎng)）

答：不論此時(shí)您的支付有沒有完成，請(qǐng)重新登錄銀行網(wǎng)站，察看您的賬戶上是否已經(jīng)劃出了支付票款，再登錄成都航電子客票網(wǎng)站，進(jìn)入"訂單管理"中查詢剛才進(jìn)行支付的訂單，觀察其狀態(tài)：

如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"出票成功"：您不用再做任何補(bǔ)救措施，您的電子客票已經(jīng)生成；

如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"等待出票"：您需要在查詢得到的列表中點(diǎn)擊這張訂單的訂單編號(hào)一項(xiàng)，在彈出的頁(yè)面中遵循提示信息完成出票操作；

如果銀行賬戶票款已經(jīng)劃出，訂單狀態(tài)為"等待支付"：這是因?yàn)榘l(fā)生了支付差錯(cuò)，請(qǐng)參照上文中"支付差錯(cuò)"相關(guān)的說(shuō)明，電話聯(lián)系成都航服務(wù)人員為您解決這一問題

如果銀行賬戶票款沒有劃出，您只需要在"訂單管理"中查到這份訂單，點(diǎn)擊訂單編號(hào)一項(xiàng)，在彈出的頁(yè)面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

問：一張訂單可以重復(fù)支付么？

答：不行。在本節(jié)的開始我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，為了您的利益，當(dāng)發(fā)現(xiàn)針對(duì)某份訂單的票款已經(jīng)從您的銀行賬戶上劃出時(shí)，遵循以上幫助說(shuō)明信息來(lái)處理，不要進(jìn)行重復(fù)支付。（第一次支付票款沒有劃出的不在此列）。

問：其它支付錯(cuò)誤或失敗的情況

答：按照先查個(gè)人銀行賬戶，再查網(wǎng)站"訂單管理"的原則，確定票款是否劃出，了解目前訂單狀態(tài)是什么，然后將這些信息提供給成都航服務(wù)部門，我們會(huì)盡量盡快幫您解決問題！

4.關(guān)于出票及出票以后的問題（改期、退票）

您只要在"訂單管理"中查詢您已經(jīng)出票的訂單，點(diǎn)擊"訂單編號(hào)"一項(xiàng)，在彈出的頁(yè)面中，您可以進(jìn)行改期、退票等操作：

問：可以更改我訂妥的機(jī)票么？

答：目前電子客票接受您在網(wǎng)上進(jìn)行改期（即只更改日期與起飛時(shí)間，艙位價(jià)格與起飛到達(dá)地均不變）， 如果這種改期不能滿足您的需求，您可以在成都航營(yíng)業(yè)部或成都航直屬柜臺(tái)辦理您需要的服務(wù)。

問：如何退票？

答：已經(jīng)出票的電子客票接受退票申請(qǐng)的提出，您可以通過(guò)"訂單管理"查詢已經(jīng)出票的訂單，提交退票申請(qǐng)。成都航管理人員將根據(jù)有關(guān)政策審核您的退票申請(qǐng)內(nèi)容，扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)后將退款退返至您支付時(shí)使用的銀行賬戶。出于金融與財(cái)務(wù)安全的考慮，網(wǎng)上支付購(gòu)票我們一律不退現(xiàn)金。這個(gè)過(guò)程中，您可以隨時(shí)查看您的訂單，通過(guò)"退票管理"一項(xiàng)了解您的退票申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r。

5. 關(guān)于乘機(jī)使用與報(bào)銷的問題

問：機(jī)場(chǎng)如何辦理乘機(jī)手續(xù)？

答：當(dāng)您成功擁有一份成都航電子客票后，可以憑著您的有效乘機(jī)身份證件（網(wǎng)站訂票時(shí)輸入的證件）到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。為了您出行順利，建議您在飛機(jī)起飛前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理各種手續(xù)：

您需要在機(jī)場(chǎng)成都航指定柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，之后，您憑手中的有效身份證件與登機(jī)牌通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢，再經(jīng)過(guò)登機(jī)口驗(yàn)收登機(jī)牌進(jìn)入機(jī)艙。

如果在機(jī)場(chǎng)您需要變更航程、改簽、升降艙，請(qǐng)與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)成都航候補(bǔ)柜臺(tái)或機(jī)場(chǎng)工作人員聯(lián)系處理。（升艙事宜需商量）

問：電子客票如何報(bào)銷？

答：旅客可以到成都航直屬柜臺(tái)打印《行程單》作為報(bào)銷憑證，也可由成都航郵寄行程單?！缎谐虇巍讽氃谌亢蕉问褂煤蟮?天內(nèi)打印，如果該電子客票未使用，則在一年有效期內(nèi)可以打印《行程單》?！缎谐虇巍分荒艽蛴∫淮?，遺失不補(bǔ)。

7.關(guān)于其他未在以上列出的問題

您可以以郵件或電話咨詢的方式向我們提出您的意見建議，和使用中的疑惑與遇到的問題：

電子郵箱EMAIL：webet@ueair.com.

全國(guó)直銷服務(wù)熱線：956028/(028)66668888

七、乘機(jī)須知

行李規(guī)定

1、行李額持　

成人票或兒童票的旅客，每位旅客免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李) 為：頭等艙40公斤 ，公務(wù)艙30公斤 ，經(jīng)濟(jì)艙20公斤 。

2、隨身攜帶物品

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件體積不得超過(guò) 20 × 40 × 55 厘米 ，總重量不得超過(guò) 5 公斤 。超過(guò)規(guī)定件數(shù)、重量或體積的限制，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

3、不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

下列物品不得作為行李運(yùn)輸：危險(xiǎn)品、槍支（體育運(yùn)動(dòng)用器械除外）、軍械、警械、管制刀具、活體動(dòng)物（家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥或者其它玩賞寵物、導(dǎo)盲犬、助聽犬除外）、國(guó)家規(guī)定的其它禁運(yùn)物品。

4、不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎或易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運(yùn)行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn) , 而應(yīng)作為自理行李或免費(fèi)隨身攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸。成都航空對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

下列物品只有在符合承運(yùn)人運(yùn)輸條件的情況下 , 并經(jīng)承運(yùn)人同意后方可按承運(yùn)人要求進(jìn)行運(yùn)輸 : 精密儀器、電器等類物品；體育運(yùn)動(dòng)用器械，包括體育運(yùn)動(dòng)用槍支和彈藥；小動(dòng)物（僅限家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物）、導(dǎo)盲犬和助聽犬；外交信袋，機(jī)要文件；旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動(dòng)輪椅；管制刀具以外的利器、鈍器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等；干冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。

6、行李包裝

托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定的壓力。對(duì)包裝不符合要求的行李，成都航空可拒絕收運(yùn)。

其他注意事項(xiàng)

1、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人等特殊旅客需辦理特殊服務(wù)手續(xù)，暫不能提供網(wǎng)上購(gòu)票服務(wù)。

2、航班延誤時(shí)成都航空的責(zé)任

因成都航空原因（機(jī)務(wù)維修、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等），造成航班在始發(fā)地延誤或取消，成都航空應(yīng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非成都航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，成都航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

3、航班取消與變更

有下列情形之一的，承運(yùn)人可按規(guī)定不經(jīng)事先通知，改變機(jī)型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行：為遵守國(guó)家的法律、政府規(guī)章和命令；為保證飛行安全；其它無(wú)法控制的原因。

4、成都航空賠償責(zé)任

成都航空對(duì)每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定辦理。

5、旅客自愿保險(xiǎn)

旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保“國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險(xiǎn)”。

尊敬的旅客朋友：

過(guò)去執(zhí)行航班的經(jīng)驗(yàn)及以往數(shù)據(jù)信息表明，航班經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)旅客購(gòu)買客票后臨時(shí)放棄旅行，造成航班上座位虛耗。與此同時(shí)，存在大量未提前購(gòu)票卻又希望乘坐本次航班出行的客人。鑒于此，為滿足更多旅客出行需求，同時(shí)減少我司班機(jī)上的座位虛耗，我司采取航班超售的方法，希望達(dá)到虛耗與超售座位間的最大平衡，以求兼顧旅客和航空公司的雙方利益。

根據(jù)中華人民共和國(guó)民用航空行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)MH.T 1060-2014《公共航空運(yùn)輸航班超售處置規(guī)范》相關(guān)要求，我們將通過(guò)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析，在容易出現(xiàn)虛耗座位的航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某邸６谝话闱闆r下，對(duì)于已訂妥座位并購(gòu)買客票的旅客來(lái)說(shuō)，極少會(huì)出現(xiàn)航班上沒有可利用座位的情況。

一、航班超售信息告知途徑

我們將通過(guò)我司直屬售票處、我司官方網(wǎng)站、機(jī)票代理等方式發(fā)布本公開信，并在機(jī)場(chǎng)相關(guān)區(qū)域通過(guò)告示、廣播等形式發(fā)布具體的航班超售信息。

二、自愿者和優(yōu)先保障登機(jī)順序

如果航班出現(xiàn)實(shí)際超售，我們的工作人員會(huì)首先征詢自愿放棄座位的旅客，我們會(huì)為這部分旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和后續(xù)更優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。在沒有足夠的自愿放棄該超售航班的旅客時(shí)，我們通常會(huì)按照下述優(yōu)先保障登機(jī)順序來(lái)決定拉減旅客的范圍。優(yōu)先保障登機(jī)順序如下：

（一）重要旅客及其隨行人員

（二）后續(xù)銜接國(guó)際航班的旅客

（三）頭等艙、公務(wù)艙旅客

（四）持公司公務(wù)升艙單、商務(wù)升艙單的旅客

（五）成都航空常旅客

（六）經(jīng)我公司同意并事先做出安排的特殊旅客（殘疾人、無(wú)陪兒童等）

（七）證明有特殊困難急于成行的旅客

（八）到達(dá)站轉(zhuǎn)機(jī)銜接時(shí)間短的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客

（九）團(tuán)體旅客

（十）其他旅客按照票面價(jià)由高到低的順序，同等艙位則先到的旅客優(yōu)先

（十一）持公司免票且已訂妥座位的公司出差人員

三、非自愿被拒絕登機(jī)的旅客服務(wù)

（一）如果旅客選擇退票

1、按照非自愿退票處理，免收退票費(fèi)；

2、我們補(bǔ)償旅客所持票面價(jià)格的20%，如果補(bǔ)償金額低于200元人民幣，則按照200元人民幣補(bǔ)償。

（二）如果旅客選擇改簽后續(xù)航班

1、我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改簽至后續(xù)最早有空余座位的航班。

2、若安排后續(xù)航班的等待時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，補(bǔ)償該旅客所購(gòu)機(jī)票票價(jià)的20%或補(bǔ)償200元，兩者取其高者；

3、若安排后續(xù)航班的等待時(shí)間在2-4小時(shí)，補(bǔ)償該旅客所購(gòu)機(jī)票票價(jià)的30%或補(bǔ)償400元，兩者取其高者；

4、若安排后續(xù)航班的等待時(shí)間在4-8小時(shí)，補(bǔ)償該旅客所購(gòu)機(jī)票票價(jià)的50%或補(bǔ)償600元，兩者取其高者；

5、對(duì)于等待時(shí)間8小時(shí)以上及次日成行的旅客，公司將安排旅客的食宿（安排標(biāo)準(zhǔn)與不正常航班服務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一致），補(bǔ)償該航班經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的100%。

（三）其他服務(wù)

在第（二）條免費(fèi)改簽后續(xù)航班和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，在用餐時(shí)間，我們?yōu)槁每吞峁┟赓M(fèi)餐食和飲料。當(dāng)后續(xù)的航班時(shí)刻和原定航班時(shí)刻差距在4個(gè)小時(shí)（含）以上時(shí)，我們?yōu)槁每吞峁┟赓M(fèi)酒店休息服務(wù)。

機(jī)上延誤處置預(yù)案

1、2小時(shí)（含）以內(nèi)

（1）乘務(wù)組及時(shí)向機(jī)組了解延誤信息（包括時(shí)間，延誤原因等）；

（2）乘務(wù)組應(yīng)及時(shí)對(duì)客艙進(jìn)行廣播，每15分鐘一次，飛行機(jī)組協(xié)助廣播；

（3）提供細(xì)微服務(wù)，發(fā)放報(bào)紙、毛毯、播放視頻等服務(wù)。為個(gè)別有需要的旅客提供餐飲服務(wù)，乘務(wù)長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整艙的餐飲服務(wù)；

2、2小時(shí)以上但在3小時(shí)以內(nèi)

（1）乘務(wù)組及時(shí)向機(jī)組了解延誤信息（包括時(shí)間，延誤原因等）；

（2）乘務(wù)組應(yīng)及時(shí)對(duì)客艙進(jìn)行廣播，每15分鐘一次，飛行機(jī)組協(xié)助廣播；

（3）乘務(wù)組為旅客發(fā)放餐飲。當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)在接到延誤信息以后，應(yīng)該及時(shí)致電AOC地面坐席（由乘務(wù)長(zhǎng)通知AOC客戶協(xié)調(diào)席所補(bǔ)充的物品、種類以及數(shù)量，包括機(jī)組的配餐情況等）；AOC客戶協(xié)調(diào)席將在30分鐘以內(nèi)通知各代理公司（如航食保障或機(jī)場(chǎng)代理）；代理公司應(yīng)在得知信息后的60分鐘以內(nèi)，將乘務(wù)組所需餐食等物品配上飛機(jī)。如該機(jī)場(chǎng)無(wú)航食的情況下，乘務(wù)長(zhǎng)可建議機(jī)長(zhǎng)通知旅客至候機(jī)樓進(jìn)行餐飲安排。

3、3小時(shí)（含）以上且無(wú)明確起飛時(shí)間

（1）乘務(wù)組及時(shí)向機(jī)組了解延誤信息（包括時(shí)間，延誤原因等），并與機(jī)組進(jìn)行溝通；

（2）乘務(wù)組應(yīng)及時(shí)向旅客進(jìn)行廣播，且在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待；

（3）由相關(guān)機(jī)場(chǎng)代理公司按照相關(guān)規(guī)定安排旅客食宿。

說(shuō)明：

1、適用于成都航空承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班，共享航班請(qǐng)咨詢承運(yùn)公司具體規(guī)定；

2、春運(yùn)暑運(yùn)期間各截載時(shí)間可能會(huì)有臨時(shí)變動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)；

3、為保證您的順利出行，建議于航班計(jì)劃起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

4、此表僅供參考，具體時(shí)間請(qǐng)以機(jī)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行為準(zhǔn)；