成都航空有限公司（下簡(jiǎn)稱成都航），根據(jù)有關(guān)民航法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，參照目前國內(nèi)外民航運(yùn)輸業(yè)的慣例，為維護(hù)和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，現(xiàn)自愿向社會(huì)各界和廣大客戶做出以下十七項(xiàng)服務(wù)承諾。

一、成都航承諾旅客在購票過程中可以得到清晰、公平、公開的信息。

● 旅客通過成都航的官方網(wǎng)站 m.cxbscp.com、直屬售票處或正規(guī)代理機(jī)構(gòu)購買機(jī)票能夠更好地保障旅客的合法權(quán)益。

二、成都航承諾旅客購買折扣價(jià)格的機(jī)票所享受的常規(guī)服務(wù)，與購買標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的機(jī)票一致。

● 旅客在購買折扣價(jià)格機(jī)票前，根據(jù)購買渠道不同將得到官方網(wǎng)站或工作人員口頭方式提示當(dāng)時(shí)成都航對(duì)折扣價(jià)格機(jī)票使用限制的規(guī)定。

三、成都航承諾旅客購買機(jī)票后，若需要變更、簽轉(zhuǎn)和退票，成都航將嚴(yán)格按照民航有關(guān)規(guī)定和我公司實(shí)行的《成都航空有限公司國內(nèi)旅客運(yùn)輸票價(jià)和使用條件》規(guī)定辦理，并盡可能提供更大的便利。

四、成都航承諾航班超售后將采取積極措施妥善地安置旅客，主動(dòng)提供及時(shí)快捷的后續(xù)航班，或簽轉(zhuǎn)到其它航班，最大限度地滿足旅客提出的要求。

五、成都航承諾為旅客提供及時(shí)準(zhǔn)確的行李運(yùn)輸服務(wù)，航班到達(dá)后能快速提取。如果行李運(yùn)輸出現(xiàn)差錯(cuò)，成都航或代理人將采取積極的措施：

● 及時(shí)進(jìn)行查找。

● 確認(rèn)行李延誤的，按國家規(guī)定提供臨時(shí)生活補(bǔ)助。

● 行李如發(fā)生損壞或丟失，成都航承諾將及時(shí)按照國家規(guī)定的行李賠償責(zé)任進(jìn)行賠償。

六、成都航承諾旅客能夠快速、有序地辦理乘機(jī)手續(xù)。

七、成都航承諾登機(jī)前用中英文廣播登機(jī)信息，工作人員維持登機(jī)口秩序良好，如登機(jī)口變更，及時(shí)在原登機(jī)口公布變更信息。

八、成都航承諾對(duì)于因旅客自身原因未能順利成行或被拒絕登機(jī)，將遵循方便旅客的原則按照相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，采取后續(xù)措施。

● 請(qǐng)廣大旅客確信：如果您不幸晚到，成都航的工作人員或代理人會(huì)盡量安排您登機(jī)；如果沒有安排您登機(jī)，是因?yàn)榇_實(shí)無法采取措施，請(qǐng)予理解和合作。

● 為了維護(hù)廣大旅客的共同利益，成都航不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別旅客沒有按時(shí)到達(dá)登機(jī)口而進(jìn)行超過航班起飛時(shí)間的等待。

九、航班延誤時(shí)，成都航承諾將盡力為旅客提供服務(wù)，滿足旅客的基本需求。

● 及時(shí)將延誤的信息準(zhǔn)確地通知旅客。

● 因成都航原因?qū)е潞桨嘌诱`，延誤2小時(shí)以上提供免費(fèi)飲料，延誤4小時(shí)以上提供免費(fèi)住宿，延誤期間正值用餐時(shí)間提供免費(fèi)餐食。

● 因成都航原因?qū)е潞桨嘌诱`，延誤時(shí)間4（含）—8小時(shí)，給予最終乘坐成都航航班的旅客最高不超過200元/人的補(bǔ)償；延誤時(shí)間8（含）小時(shí)以上，給予最終乘坐成都航航班的旅客最高不超過400元/人的補(bǔ)償。

● 非因成都航原因?qū)е潞桨嘌诱`，成都航將協(xié)助有飲料、食物、住宿等需求的旅客，但費(fèi)用由旅客自行承擔(dān)。

● 對(duì)旅客的其它需求，可以向成都航的工作人員或代理人提出，他們會(huì)積極為旅客提供力所能及的幫助。

十、航班延誤時(shí)，成都航承諾采取積極措施讓旅客盡快成行。

● 不區(qū)分航班延誤的原因，為旅客免費(fèi)更改到成都航的后續(xù)航班，不受任何票價(jià)等級(jí)的限制，并且不收取因座位等級(jí)提高的額外費(fèi)用，退還因座位等級(jí)降低（僅限頭等艙降經(jīng)濟(jì)艙）的差額費(fèi)用。

● 因成都航原因?qū)е潞桨嘌诱`，為旅客辦理退票，不收取任何手續(xù)費(fèi)。

● 因成都航原因?qū)е潞桨嘌诱`，為旅客簽轉(zhuǎn)到與成都航有協(xié)議的其它航空公司航班，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

● 因成都航原因?qū)е潞桨嘌诱`，如在上述措施無法施行時(shí)，為旅客安排從其它中轉(zhuǎn)地繞道，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

十一、成都航承諾為老、弱、病、殘、孕等旅客提供力所能及的特殊服務(wù)。

● 需要使用輪椅的旅客，可在航班起飛前48小時(shí)以前提出申請(qǐng)。

● 對(duì)于患病和懷有身孕的旅客，在購票時(shí)請(qǐng)如實(shí)告訴成都航工作人員有關(guān)情況，便于成都航采取相應(yīng)的措施。

十二、成都航承諾為獨(dú)自旅行的兒童提供“無成人陪伴兒童”服務(wù)，旅行全程由專人照顧。年滿5周歲，但未滿12周歲獨(dú)自旅行的兒童，在購買機(jī)票時(shí)請(qǐng)憑有效的身份證明在成都航的指定售票處申請(qǐng)。

十三、成都航承諾為旅客提供機(jī)上特殊餐食服務(wù)：

● 特殊餐食主要包括清真餐、素食等。

● 旅客可以在航班起飛前24小時(shí)以前提出特殊餐食申請(qǐng)。

十四、成都航承諾為貨物運(yùn)輸提供以下服務(wù)：

● 合理安排運(yùn)輸，不積壓貨物。貨物運(yùn)出最低時(shí)限：國內(nèi)干線航班應(yīng)3天內(nèi)運(yùn)輸；支線航班應(yīng)7天內(nèi)運(yùn)輸；郵件24小時(shí)內(nèi)運(yùn)輸；有時(shí)效的貨物，按托運(yùn)人和航空公司商定的期限運(yùn)輸。

● 由于執(zhí)行特殊任務(wù)或因天氣等不可抗力原因，貨物運(yùn)輸受到影響，及時(shí)通知托運(yùn)人或收貨人，商定處理辦法。

● 接到托運(yùn)人或收貨人查詢要求，積極配合，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)答復(fù)。

● 接到托運(yùn)人或收貨人賠償要求，在30天內(nèi)做出處理答復(fù)。

● 貨物發(fā)生損壞或丟失，將及時(shí)按照國家規(guī)定的賠償責(zé)任進(jìn)行賠償。

十五、對(duì)于旅客的建議、意見和服務(wù)質(zhì)量投訴，成都航承諾在3個(gè)工作日內(nèi)給予聯(lián)系和初步答復(fù)，在10個(gè)工作日內(nèi)給予最終的答復(fù)。

● 通過撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線 956028/（028）66668888反映。

● 通過登錄成都航網(wǎng)站 m.cxbscp.com反映。

● 通過致電、致函到成都航專設(shè)的負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督內(nèi)外服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)反映：

十六、對(duì)于因成都航原因侵害旅客合法權(quán)益，旅客提出索賠要求的，成都航承諾在遵循法律、法規(guī)及國際公約相關(guān)規(guī)定的前提下，在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上予以積極、妥善的解決。

十七、成都航承諾為了國家、社會(huì)、公眾的最大利益而承擔(dān)責(zé)任：

● 全力支持政府采取的緊急措施，如搶險(xiǎn)救災(zāi)等。

● 全力配合其它航空運(yùn)輸企業(yè)的緊急措施。

● 為執(zhí)行特殊和緊急公務(wù)的黨政、軍、警人員和擔(dān)負(fù)搶險(xiǎn)救災(zāi)的人員實(shí)行優(yōu)先定座、簽轉(zhuǎn)、候補(bǔ)等服務(wù)。