關(guān)于涉及南京航線客票免費(fèi)退改的通知

各位旅客：

根據(jù)南京機(jī)場(chǎng)最新公告，因疫情防控需要，即日起，對(duì)所有進(jìn)入南京機(jī)場(chǎng)航站樓（含交通中心）的人員加強(qiáng)管控， 在現(xiàn)有測(cè)溫、“健康碼”查驗(yàn)基礎(chǔ)上，從南京祿口機(jī)場(chǎng)出港的旅客必須持有48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明。

為積極配合做好南京新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時(shí)調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

凡2021年7月21日（含）前購(gòu)買的成都航空811票證，行程涉及南京進(jìn)出港且航班旅行日期為2021年7月21日（含）至2021年8月3日（含）的航班客票， 包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛EU航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請(qǐng)，均可免費(fèi)變更至2021年8月30日（含）前同航線航班的相同服務(wù)等級(jí)艙位一次，免收變更費(fèi)和艙位差價(jià)； 如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi)； 在南京機(jī)場(chǎng)因未能出具核酸檢測(cè)陰性證明導(dǎo)致無(wú)法成行且未提前取消預(yù)訂座位的旅客，憑南京機(jī)場(chǎng)相關(guān)證明可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi)； 若在航班起飛前未取消預(yù)定座位且無(wú)法出具相關(guān)證明的旅客客票，退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。

（三）符合上述適用范圍但在2021年7月21日零點(diǎn)前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續(xù)費(fèi)不予補(bǔ)退。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請(qǐng)通過(guò)原購(gòu)票渠道提交非自愿退票申請(qǐng)，退票原因請(qǐng)?zhí)顚憽耙咔椤?。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)購(gòu)票的旅客，請(qǐng)您撥打成都航空全國(guó)直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購(gòu)票的旅客請(qǐng)通過(guò)原購(gòu)票渠道辦理。

特此公告。