關(guān)于廣州、佛山籍旅客購買的深圳出港航班客票免費(fèi)退改的通知

各位旅客：

根據(jù)廣東省最新防疫防控要求，自2021年6月2日零時(shí)起，持有廣州、佛山身份證且計(jì)劃從深圳機(jī)場乘機(jī)出港的旅客（不含外地中轉(zhuǎn)旅客）， 需出具“健康碼”綠碼及72小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明。

為積極配合做好廣東省新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司臨時(shí)調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用航班客票范圍

凡 2021 年 6 月 1日（含）前持廣州、佛山身份證購買的成都航空行程涉及深圳機(jī)場出港， 且航班旅行日期為 2021 年 6 月 2 日（含）至 2021 年 6 月 10 日（含）的航班客票，包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛 EU 航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請(qǐng)，均可免費(fèi)變更至 2021 年 6 月 30 日（含）前同航線航班的相同服務(wù)等級(jí)艙位一次， 免收變更費(fèi)和艙位差價(jià)；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票， 不收取退票費(fèi)；在深圳機(jī)場因未能出具核酸檢測陰性證明導(dǎo)致無法成行且未提前取消預(yù)訂座位的旅客，憑深圳機(jī)場相關(guān)證明可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票， 不收取退票費(fèi)；若在航班起飛前未取消預(yù)定座位且無法出具相關(guān)證明的旅客的客票，退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。

（三）符合上述適用范圍但在 2021 年 6 月 2 日零點(diǎn)前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續(xù)費(fèi)不予補(bǔ)退。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請(qǐng)通過原購票渠道提交非自愿退票申請(qǐng)， 退票原因請(qǐng)?zhí)顚憽?strong style="color:#c71f25">疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)購票的旅客，請(qǐng)您撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。 其他渠道購票的旅客請(qǐng)通過原購票渠道辦理。

特此公告。