關(guān)于調(diào)整涉及廣州航線客票免費(fèi)退改規(guī)定的通知

各位旅客：

根據(jù)廣州疫情防控指揮部最新通知，自2021年5月31日晚10時(shí)起，離穗人員必須憑“健康碼”綠碼， 并持有72小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。

為積極配合做好廣州新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作， 我公司再次臨時(shí)調(diào)整涉及廣州航線的部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用航班客票范圍

凡在 2021 年 5 月 30 日（含）前購(gòu)買(mǎi)的成都航空 811 票證， 行程涉及廣州進(jìn)出港且航班旅行日期為 2021 年 5 月 21 日（含）至 2021 年 6 月 10 日（含）的航班客票， 包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛 EU 航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請(qǐng)， 均可免費(fèi)變更至 2021 年 6 月 30 日（含）前同航線航班一次， 免收變更費(fèi)和艙位差價(jià)；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預(yù)定座位， 可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi)；若在航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票， 退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。

（三）符合上述適用范圍但在 2021 年 5 月 31 日零點(diǎn)前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續(xù)費(fèi)不予補(bǔ)退。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請(qǐng)通過(guò)原購(gòu)票渠道提交非自愿退票申請(qǐng)， 退票原因請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)購(gòu)票的旅客，請(qǐng)您撥打成都航空全國(guó)直銷(xiāo)服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。 其他渠道購(gòu)票的旅客請(qǐng)通過(guò)原購(gòu)票渠道辦理。

特此公告。