關(guān)于涉及沈陽、合肥航線客票免費(fèi)退改公告

各位旅客：

為配合沈陽、合肥疫情防控工作，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作， 協(xié)助行程涉及沈陽、合肥航線的旅客更好地安排出行計(jì)劃，特發(fā)布沈陽、合肥航線客票特殊處置方案，具體如下：

一、適用航班客票范圍

凡在 2021 年 5 月 17 日（含）前購買的成都航空 811 票證，行程涉及沈陽、合肥進(jìn)出港且航班旅行日期為 2021 年 5 月 14 日（含）至 2021 年 5 月 29 日（含）的航班客票， 包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛 EU 航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請(qǐng)，均可免費(fèi)變更至2021年6月30日（含）前同航線航班一次， 免收變更費(fèi)和艙位差價(jià)；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi)； 若在航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。

（三）符合上述適用范圍但在2021年5月17日零點(diǎn)前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續(xù)費(fèi)不予補(bǔ)退。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

（一）退票：請(qǐng)通過原購票渠道提交非自愿退票申請(qǐng)，退票原因請(qǐng)?zhí)顚憽?strong style="color:#c71f25">疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。

（二）改期：成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和成都航空大客戶網(wǎng)站購票的旅客， 請(qǐng)您撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購票的旅客請(qǐng)通過原購票渠道辦理。

特此公告。