成都航空關(guān)于殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票銷售規(guī)定的通告

為落實(shí)提升革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優(yōu)惠客票銷售服務(wù)品質(zhì)，成都航空已不再限制殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票的銷售渠道。為規(guī)范全渠道銷售殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票的業(yè)務(wù)操作，通知如下：

一、適用條件

（一）適用航班：成都航空實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航班（共享航班除外）。

（二）適用訂座艙位：F/C/Y 艙。

（三）殘疾軍人（警察）身份旅客分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》，可享受對應(yīng)艙位（即 F/C/Y）成人普通票價(jià) 50%優(yōu)惠的殘疾軍人 （警察）客票，客票改期、退票免費(fèi)辦理。

（四）殘疾軍人（警察） 身份旅客也可選擇購買普通成人旅客適用的其它艙位客票，但選擇其他普通成人旅客艙位的客票須按照對應(yīng)艙位及票價(jià)與成人同等使用條件執(zhí)行。

二、出票操作及要求

（一）出票流程

1、訂座艙位:F/C/Y艙。

2、銷售殘疾軍人（警察）客票、輸入填寫旅客姓名時(shí)，須在旅客姓名后加注“GM”（殘疾軍人）或“JC”（殘疾警察）標(biāo)識(shí)。同時(shí)必須用RMK GMJC/軍殘證（或警殘證）編號(hào)/PSG ID進(jìn)行備注，例如:RMK GMJC/00912345/P1。

3、用PAT:A*GM或者PAT:A*JC指令自動(dòng)獲取軍殘/警殘旅客優(yōu)惠運(yùn)價(jià)，不得手工修改運(yùn)價(jià)。系統(tǒng)校驗(yàn)RMK項(xiàng)，校驗(yàn)成功后才能取得優(yōu)惠運(yùn)價(jià)。

4、DETR票面顯示軍殘/警殘旅客身份，旅客姓名后自動(dòng)添加（GMJC）標(biāo)識(shí)，代表軍殘/警殘專屬優(yōu)惠客票。

5、為防止故意刪除RMK項(xiàng)，系統(tǒng)綁定RMK項(xiàng)和FN/FC項(xiàng)，如需刪除RMK項(xiàng)，應(yīng)先刪除FN/FC項(xiàng)，重新輸入RMK項(xiàng)后再取運(yùn)價(jià)；對于已經(jīng)出票的 PNR，系統(tǒng)還將綁定RMK項(xiàng)和SSR TKNE項(xiàng)，如需刪除RMK，必須先刪除SSR TKNE項(xiàng)。重新輸入TKNE時(shí)因?yàn)槠泵嬗熊姎?警殘標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)需再次校驗(yàn)PNR中的RMK項(xiàng)。

（二）殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票購票要求

1、殘疾軍人（警察）購買殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票，必須提供有效身份證件，以及由國家統(tǒng)一制發(fā)的、與乘機(jī)人有效身份證件相符的殘疾軍人（警察）證件。

2、公司直銷柜臺(tái)在銷售殘疾軍人（警察）客票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對旅客提交的軍殘證（或警殘證）原件和身份證件原件，并保留旅客軍殘證（或警殘證）、身份證件等證明材料的掃描件或影印件。

3、各銷售單位、銷售代理人在 BSP渠道銷售殘疾軍人（警察）客票時(shí)，在結(jié)算期內(nèi)將旅客軍殘證（或警殘證）、身份證件等證明材料的掃描件或影印件上傳至中國 BSP退票憑證管理系統(tǒng)。

（三）殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票改期、退票要求

1、各銷售單位、銷售代理人在辦理改期、退票時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)有效身份證件和殘疾軍人（警察）證件，如證件不符合要求或與購票時(shí)提供的證件信息不一致的，有權(quán)拒絕為其辦理改期、退票。

2、公司直銷柜臺(tái)辦理改期、退票時(shí)保留旅客軍殘證（或警殘證）、身份證件等證明材料的掃描件或影印件；B2C渠道辦理改期、退票時(shí)上傳軍殘證（或警殘證）、身份證件等證明材料的掃描件或影印件至郵箱Ebusiness@cdal.com.cn；B2B渠道辦理改期、退票時(shí)通過B2B系統(tǒng)點(diǎn)擊上傳附件按鈕上傳軍殘證（或警殘證）、身份證件等證明材料的掃描件或影印件；BSP代理人辦理改期、退票時(shí)應(yīng)通過“中國 BSP退票憑證管理系統(tǒng)”上傳軍殘證（或警殘證）、身份證件等證明材料的掃描件或影印件。

三、殘疾軍人（警察）身份旅客乘機(jī)提示

殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票無法辦理線上值機(jī)和自助值機(jī)，乘機(jī)人需預(yù)留充足的辦理時(shí)間，于乘機(jī)當(dāng)日在機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)，同時(shí)要求乘機(jī)人提供有效身份證件以及殘疾軍人（警察）證件原件，確保與購票時(shí)提供的保持一致。目前民政部門印制的新一代殘疾軍人（警察）證件封底均加裝了防偽芯片，可通過終端設(shè)備對證件進(jìn)行真?zhèn)蔚淖R(shí)別，對于經(jīng)查驗(yàn)證件無效或證件信息與購票時(shí)提供不一致的旅客，機(jī)場有權(quán)拒絕其登機(jī)。

四、注意事項(xiàng)

1、各銷售單位、銷售代理人在銷售殘疾軍人（警察）客票時(shí)，應(yīng)履行告知義務(wù)，告知購票者應(yīng)保證提供的殘疾軍人（警察）證件真實(shí)有效，偽造、冒充軍人、警察身份屬于嚴(yán)重違法行為，需承擔(dān)法律責(zé)任。

2、開放全渠道銷售殘疾軍人（警察）優(yōu)惠客票，旨在切實(shí)為殘疾軍人（警察）提供便利，如發(fā)現(xiàn)任何銷售單位或銷售代理人利用殘疾軍人（警察）優(yōu)惠政策虛占航班座位，成都航空將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，追究其法律責(zé)任。

特此通告