關(guān)于受疫情影響無法正常返校/離校旅客客票特殊處理的通知

各位旅客:

因各地疫情，部分學(xué)校受疫情影響返校/離校時間調(diào)整,旅客出行受限，為持續(xù)做好該類旅客客票服務(wù)工作，現(xiàn)我公司針對受疫情影響無法正常返校/離校的旅客客票下發(fā)以下特殊處理規(guī)定:

一、適用范圍

(一)適用旅客:因疫情原因無法按計劃返校/離校的在讀學(xué)生、在職教職工(一名旅客僅限兩名陪同)。

(二）適用出票日期:旅客客票購買于學(xué)校延遲或提前返校/離校通知下發(fā)之日(含)之前。

(三）適用航班:航班目的地或出發(fā)地為旅客學(xué)校所在省份，包括成都航空實際承運(yùn)航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

(一）符合上述適用范圍的旅客客票,在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請，可免費(fèi)變更至原客票航班起飛前/后30日（含)同航線航班的相同服務(wù)等級艙位，免收變更費(fèi)和艙位差價;如旅客申請變更至上述范圍以外，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。（如旅客無法確定改期時間，可聯(lián)系原出票地取消座位保留客票，待時間確定后再辦理客票免費(fèi)變更;旅客客票變更后如遇返校/離校時間再次調(diào)整可再次免費(fèi)變更)。

(二）符合上述適用范圍的旅客客票在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi);若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費(fèi);本通知發(fā)布前已辦理自愿變更/退票的旅客不再補(bǔ)退相關(guān)費(fèi)用。

(三)每位符合無法正常返校/離校特殊處理規(guī)定的旅客可有兩名同行旅客同時辦理。同行旅客需與旅客本人在同一訂單或訂座編碼且客票日期及航班相同(如不在同一訂單或訂座編碼，需提供戶口本等證明同行關(guān)系)。

三、辦理方式

1.旅客可憑相關(guān)證明聯(lián)系原出票地辦理變更/退票。

2.旅客可憑相關(guān)證明至成都航空直屬售票柜臺或致電成都航空服務(wù)熱線956028/ (028)66668888辦理客票免費(fèi)變更。(近期由于疫情原因客服熱線呼入量較大，建議旅客優(yōu)先聯(lián)系原出票地辦理)。

四、旅客身份證明及學(xué)校時間調(diào)整證明出具方法

(一)“學(xué)生、教職工身份證明”出具方法

1.出具在讀學(xué)校的學(xué)生證或教職工證件原件或掃描件;

2.無學(xué)生證或教職工證件的，可憑學(xué)校開具證明辦理，證明至少應(yīng)包含:學(xué)生/教職工姓名、身份證號、在讀班級等信息并加蓋學(xué)校公章;新生可出具錄取通知書。

(二）“學(xué)校返校/離校時間調(diào)整證明”出具方法

1.在讀學(xué)校官網(wǎng)/微信公眾號相關(guān)因疫情原因返校/離校時間調(diào)整公告并截圖作為依據(jù)。

2.如學(xué)校官網(wǎng)/微信公眾號未公告信息，但學(xué)生或教職工旅客持在讀學(xué)校出具蓋公章的因疫情原因返校/離校時間調(diào)整證明，也可作為依據(jù)。

特此公告。