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公告信息

關(guān)于涉及張家界、海拉爾航線客票免費(fèi)退改的通知

尊敬的旅客:

為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作,我公司臨時(shí)調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定,具體如下:

一、適用范圍

凡2022年10月7日(含)前購買的成都航空811票證,行程涉及張家界、海拉爾進(jìn)出港且航班旅行日期為2022年10月7日(含)至2022年11月3日(含)的航班客票,包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛EU航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

(一)符合上述適用范圍的旅客客票,在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請(qǐng),均可免費(fèi)變更至2022年11月30日(含)前同航線航班一次,免收變更費(fèi),如有票價(jià)差額及艙位差價(jià)正常收??;如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票,按照客票使用條件辦理,收取相應(yīng)費(fèi)用。

(二)符合上述適用范圍且旅行日期為2022年10月7日(含)的旅客客票,在2022年10月7日零點(diǎn)后取消預(yù)定座位或提出退票申請(qǐng),可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票,不收取退票手續(xù)費(fèi)。

(三)符合上述適用范圍且旅行日期為2022年10月8日(含)至2022年11月3日(含)的旅客客票,在2022年10月7日零點(diǎn)后、原客票航班起飛前取消預(yù)定座位,可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票,不收取退票費(fèi);若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票,退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。

(四)2022年10月8日零點(diǎn)前已申請(qǐng)自愿變更或退票的客票,不再返還變更費(fèi)/退票費(fèi)和票款差價(jià)。

三、業(yè)務(wù)辦理辦法

(一)退票:請(qǐng)通過原購票渠道提交非自愿退票申請(qǐng),退票原因請(qǐng)?zhí)顚憽耙咔椤薄G形鹛峤蛔栽竿似?否則可能被收取手續(xù)費(fèi)。

(二)改期:成都航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)購票的旅客,請(qǐng)您撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購票的旅客請(qǐng)通過原購票渠道辦理。

特此公告。

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