關(guān)于調(diào)整受疫情影響延期返校旅客客票特殊處理規(guī)定的通知

各銷售單位：

因近期各地疫情反復(fù)，部分學(xué)校受疫情影響延期返校政策多次調(diào)整，旅客出行受限，現(xiàn)再次調(diào)整受疫情影響延期返校旅客客票特殊處理規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

（一）適用旅客：因疫情原因無(wú)法按計(jì)劃返校的在讀學(xué)生、在職教職工（一名旅客僅限兩名陪同）。

（二）適用出票日期：旅客客票購(gòu)買于學(xué)校延遲或提前（離）返校通知下發(fā)之日(含)之前。

（三）適用航班日期：客票旅行日期為2022年8月16日（含）至2022年9月22日（含），包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛EU航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退改規(guī)定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請(qǐng)，可免費(fèi)變更至2022年10月29日（含）前（注：2022年9月29日至2022年10月8日除外）同航線航班的相同服務(wù)等級(jí)艙位，免收變更費(fèi)和艙位差價(jià)；如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。（如旅客無(wú)法確定延期開學(xué)時(shí)間，可聯(lián)系原出票地取消座位保留客票，待開學(xué)時(shí)間確定后再辦理客票免費(fèi)變更；旅客客票變更后如遇開學(xué)時(shí)間再次調(diào)整可再次免費(fèi)變更）。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi)；若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)；此前已辦理自愿退票的旅客不再補(bǔ)退相關(guān)費(fèi)用。

（三）每位符合延期返校特殊處理規(guī)定的旅客可有兩名同行旅客同時(shí)辦理。同行旅客需與旅客本人在同一訂單或訂座編碼且客票日期及航班相同（如不在同一訂單或訂座編碼，需提供戶口本等證明同行關(guān)系）。

三、辦理方式

1.旅客可憑相關(guān)證明聯(lián)系原出票地辦理變更/退票。

2.旅客可憑相關(guān)證明至成都航空直屬售票柜臺(tái)或致電成都航空服務(wù)熱線956028/（028）66668888辦理客票免費(fèi)變更。（近期由于疫情原因客服熱線呼入量較大，建議旅客優(yōu)先聯(lián)系原出票地辦理）。

四、旅客身份證明及延期證明出具方法

（一）“學(xué)校延期返校證明”出具方法

1.在讀學(xué)校官網(wǎng)/微信公眾號(hào)有延期返校的公告并截圖作為依據(jù)。

2.如學(xué)校官網(wǎng)/微信公眾號(hào)未公告信息，但學(xué)生或教職工旅客持在讀學(xué)校出具蓋公章的延期返校證明，也可作為依據(jù)。

（二）“學(xué)生、教職工身份證明”出具方法

1.出具在讀學(xué)校的學(xué)生證或教職工證件原件或掃描件；

2.無(wú)學(xué)生證或教職工證件的，可憑學(xué)校開具證明辦理，證明至少應(yīng)包含：學(xué)生/教職工姓名、身份證號(hào)、在讀班級(jí)等信息并加蓋學(xué)校公章；新生可出具錄取通知書。

請(qǐng)各銷售單位做好旅客告知義務(wù)，嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行。

特此通知。